上海
自沪京直达列车提速以来，全软卧包间管理让旅客享受到了星级宾馆式服务。然而下车前，总有一些旅客会将餐桌上价值80余元的花瓶偷偷带走。据不完全统计，一个月不到，已有近50只磨砂玻璃花瓶不翼而飞。
据上海《青年报》报道，13/14次列车青年乘务员小焦告诉记者，为体现宾馆式服务，铁路客运公司在许多硬、软件设施上花了很多力气。比如提供一次性牙刷牙膏、每个包间有拖鞋、每个餐桌都放着一个插着鲜花的磨砂玻璃花瓶，磨砂玻璃花瓶上刻有不同图案的花纹。但近一个月来，花瓶数量不断减少。一些老外将其当做中国艺术品收藏；甚至有个老太太当着乘务员的面，欲把花瓶放进旅行箱，说是要点缀家里的房间。“现在我们每次到站前，第一件事就是到各个包间清点花瓶个数，生怕哪个旅客粗心或有意地拿走这些公共物品。”按照每节车厢9间包房来算，每辆车共17节车厢，如今6辆列车都曾经发生过花瓶被拿走的情况。“不仅如此，有的旅客会在倒垃圾时不小心把果盘也倒进垃圾桶，甚至还有旅客认为脚踏垃圾桶也是‘自家’的，趁我们不注意带下车。”刚上班不久的乘务员小李有些无奈地告诉记者，5月4日在上海站去北京站的途中，她服务的车厢就有一个玻璃花瓶失踪了，那个插着玫瑰花的玻璃花瓶被换成了可乐瓶。据了解，按照公司规定，列车上公共物品少了或损坏若找不到相应承担人，则要由乘务员承担赔偿。1
作者：胥柳曼
