湖南省电信公司副总经理刘少阳 今年5月17日世界电信日的主题是“信息通信技术：引领可持续发展之路”，在第36届世界电信日来临之际，本报记者采访了湖南省电信公司副总经理刘少阳。
记者：湖南电信近几年的快速发展是有目共睹的，请问在加速企业发展方面采取了哪些举措？
刘少阳：我们主要采取了如下一些发展举措：
在通信建设上。我们一直将网络的建设和优化作为企业最基础、最重要的工作来抓，并取得了巨大成绩。仅从公司化运作以来，我们便先后投入上百亿元巨资，在全省构建了现代化的、立体化的、大容量的、高速率的现代化传输和电话交换网，建成了全省规模最大、技术最先进、质量最好的各种公用数据通信网、IP网和宽带接入网。毫不夸张地讲，现在湖南电信的通信网络已实现了与国内其他发达省市，甚至发达国家现有电信网络发展水平的同步与接轨。
在电话普及和互联网推广上。2000年以来，我们先后组织了“百万电话大行动”、“三百万工程”、“效益杯竞赛”、“拼搏杯”业务拓展劳动竞赛等四场声势浩大的发展战役，使湖南全省的固定电话普及率从1999年底的不足5%飞速提升到目前的近15%，目前湖南电信的基础用户群已突破1000万户大关。此外，我们还在全省大力发展互联网用户，目前，湖南电信的数据网已经覆盖到了全省各县（市）和部分发达乡镇，宽带用户也已突破50万户大关。
在新业务、新功能的开发和应用上。近几年来，我们不断根据市场需求的变化，先后开发出了互联星空、归一通、特制电话卡、电话聊天、小灵通、新视通等各种适用性强、深受老百姓欢迎的电信新产品。
在服务提升上。多年来，我们不断创新服务手段和服务模式，如通过推行社区经理制、大客户经理制、发展农村代办服务网点及城市分销渠道网络、开设10000号服务热线、推行首问负责制等方式，促进了服务界面的整体前移，实现了对大部分客户的零距离服务；通过对近万名服务岗位员工实行星级评定和末位淘汰，促进了日常服务工作的标准化。今年，我们为改善企业服务形象，提高企业核心竞争力，又提出了一项打造一流电信企业服务品牌的系统工程———“客户关怀工程”，就是希望通过细分市场，对目标客户实施有针对性的、分阶段的关怀服务和有奖回报活动，并通过这种活动与客户建立一种超越传统意义上简单的营销关系、新型的企业与客户的友好关系。
记者：湖南电信近几年在快速发展的同时，如何保持企业自身和社会的可持续发展？
刘少阳：在企业的可持续发展方面，无论是从纵向来比，还是从横向来看，湖南电信都是做得较为出色的。
一是在网络建设上注重技术的先进性和发展的规划性。刚才我已经提到，近三年来，湖南电信共投入近百亿元用于通信建设，在全省构建起覆盖三湘四水的现代化通信网络，这些网络的建成不仅充分满足了全省经济及社会发展的通信需求，实现了与发达国家现有电信网络发展水平同步，而且保障了企业的可持续发展，为整个行业的可持续发展提供了物质基础。
二是在业务的开发上注重把握需求的前瞻性和所提供业务的连续性。在提供语音业务的同时，我们大力开发了数据业务，特别是针对互联网业务需求的发展变化，主动推动互联网业务从窄带向宽带演变，从拨号、ISDN向ADSL和LAN引导，同时仍然为用户提供这一转变过程中的每一项业务，以保证业务的可持续性。早在2000年，我们就在全国率先推出宽带业务，目前在中国电信集团排名第5位。
三是注重管理机制的全面创新。为应对全球化的竞争趋势，确保企业的可持续发展，湖南电信近些年来勇于挑战传统观念，在管理上大胆追求突破。如在三项制度改革方面，我们打烂“铁交椅”，实行“因事设岗、竞争上岗、绩效考核、末位淘汰”的原则，对企业实行工资总额与经营管理效果挂钩，对员工实行岗位薪酬与绩效考核挂钩。又如在农村电话用户发展方面，我们运用了虚拟管理理论，开创了“农村统包责任制”的低成本扩张模式，解决了长期困扰全国通信行业的农村服务成本昂贵，服务质量难以保障的问题。在这种模式下，湖南电信在企业人员零增长的情况下，在两年多的时间里新增农村服务网点3000多个，为将近200万农村用户提供了近距离的电信服务，实现了农村固定电话用户数量年均44%的增长，农村电话障碍修复及时率也由1999年底的95%迅速提升到目前的98.9%。
四是在加快企业自身可持续发展的同时，我们还特别注重社会责任意识的培养，主动参与湖南社会信息化建设，勇敢承担了省委省政府提出的“村村通电话”小康工程。截至目前，我省已经有超过92%的行政村通了电话。尽管这些地方投入大产出小，但我们仍把发展农村通信作为主要的发展战略之一，不断培育、开发和建设农村通信市场，为培育未来市场和未来客户的忠诚打下基础，更为农村经济的可持续发展提供了条件。
正是由于我们始终注意了企业的可持续发展，湖南电信这几年来一直保持着较快的发展态势，不仅企业规模越来越大，综合效益稳步提高，而且企业的社会美誉度也不断得到提升，2003年更是荣获了“全国五一劳动奖状”这一国有企业的最高荣誉。我们相信，在可持续发展的道路上，湖南电信一定能够不断做大、做优、做强，实现创建世界级现代化电信企业的战略目标。
作者：钟实 李浩谦 李姝阳
（来源：长沙晚报）
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