本报讯(记者伊远)96116便民热线是连接市民与城市管理的桥梁。为完善其便民职能、扩大网络及提高效率，日前，96116热线已开始着手完善其三级网络。

　　完善三级网络站

　　目前，96116二级网络18个工作站的建设、设备、车辆及反应小分队的建立已经完成。

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按照96116总体的设计规划，今年将重点完善“96116”70多个厂、队、所三级网络的建设，以形成指挥中心搜集反馈信息下达指令、二级网络进行督查检查指导、三级网络落实市民反映问题快速反应机制。

　　确保快速准确

　　按照规定，城管局属各单位、五区及高新技术开发区城管部门都将建立“96116”专门结构，负责维护、抢修、巡查，并明确负责人员，全面完善抢修快速反应小分队。同时，要求负责抢修的场、队、所三级网络，设置专用电话线路，确保电话24小时畅通无阻，三级网络单位配有专用抢修车辆，印制统一胸牌和车辆标识等。同时，三级网络单位，还将建立快速反应机制的规章制度，编定登记、办理、反馈、立卷、归档等程序，并加强信息反馈，以形成三级网络上报二级网络，由二级网络汇总、督导，按时上报的机制。

　　建成后的96116便民服务热线指挥中心三级网络三级管理模式，将全面形成覆盖全市、不留死角、方便快捷、科学规范的管理体系，全面提高省会城市管理的服务水平。