盛大林
安徽省安庆市一位市民用中国银行长城信用卡在该市一家交通银行ATM机上两次取款各50元，后来发现两次都被收取跨行手续费10元。按照规定，“省内跨行每笔2元”。经过交涉，中行安庆分行承认每笔多收了8元手续费，并答应退还。该行解释说，多收手续费是因为总行提供的收费系统有问题。一位负责人表示，“总行高度重视这个问题，并已把更新系统
作为今年工作的重点，估计9月份可以完成。”（5月13日《南方周末》）
明明规定省内跨行的手续费每笔2元，但收费系统竟被设计成每笔10元。这当然意味着每一位长城卡用户只要跨行取款，就要在不知不觉中“挨上一刀”———如此收费系统岂不成了“劫财系统”？
上述这位用户因为细心才发现自己被“宰”了，并不辞辛苦地讨说法。那么还有多少长城卡用户被劫财？又有多少用户虽然发现被“宰”但因为无暇顾及而忍气吞声？对于这些用户，银行应该如何处理？难道用户不计较，银行就不管吗？
更让人无法理喻的是，“劫财系统”虽然已经被发现，却还要继续运行下去。也就是说，还将有人被劫挨宰。如果说以前尚可算“过失宰人”的话，那么此后简直就是“蓄意抢劫”了！
对软件系统做点数据修改应该不是件难事儿。近年来，央行曾数次调整存贷款利率，而且每次调整事前都是保密的。头一天突然宣布，第二天就开始执行。利率是金融系统中最关键的数据，牵一发而动全身。既然利率都能在一夜之间改过来，小小的手续费为何要等到半年后才能更新呢？
退一步讲，即使改造收费系统确实很难，那也是你银行的事儿。如果不能马上改正，那就只能停止运行“劫财系统”，银行绝不能因为自己方面的原因而损害用户的利益。其实，像安庆市（乃至整个中行）这样明知跨行收费系统有错还继续运行，用户完全有理由怀疑：银行是为了继续“劫财”而能改不改的。
总之，“劫财系统”一天也不能再运行下去了。不然，银行就必须承担由此引起的一切责任！
那么，银行应该承担什么样的责任呢？一、主动退还每一笔多收的费用。银行应该全部查清所有的跨行取款业务，主动地将多收的费用送到每一位受损的用户手中，并向用户道歉。二、赔偿用户所受的损失。这是对上门讨说法的用户而言的。作为过错方，银行不仅要退还多收的费用，而且要赔偿用户的误工费、交通费，甚至要赔偿违约金。就拿安庆那位用户来说，银行仅仅赔偿多收的16元钱是很不合理的，因为这16元钱可能连他来回的路费都不够，更不用说耽误工作等其他方面的损失了。
