记者刘文静
发出上万张回来没几个
本报讯五一前，石家庄市旅游局向社会公开发放了上万张“旅游服务质量回馈卡”，准备以此形式加强“售后服务”。然而随着黄金周渐行渐远，那些飞出去的回馈卡却不知“
花落谁家”，能够回来的寥寥无几。
昨日，记者分别向石市旅游局的质监所和质管处致电询问回馈情况，得到的回答都是“没见着”，质管处的一位工作人员说：“这些回馈卡都是带邮票面值的，游客只要填好回馈意见，把它投入邮箱就可以了，不需要贴邮票，可奇怪的是，我们偏偏就没收到回馈卡。”回馈卡的首倡者———石市旅游局的王玉国局长说，回馈卡只回来了一小部分，目前在有关局领导手里，卡上基本没有什么投诉和意见，总之，回馈效果不太理想。
据了解，旅游局发出的回馈卡共有上万张，基本通过各旅行社和景区、景点发到游客手中，回馈卡的背面由游客填写接受服务情况，正面已贴好邮票，写着收件人地址——石家庄市旅游局质监所。按照常规，市区内的普通邮件两天能到，各县到市内也不过三四天，如今黄金周已过了七天，回来的卡却屈指可数。
那么这些卡都哪去了呢？通过询问，记者发现一些旅行社、景区存在截流情况，在石市一家旅行社，老总找来找去才发现，这些回馈卡还在客户管理中心的抽屉里“睡大觉”，黄金周已过，看来这些卡已无缘找到客户。另一家旅行社的经理则告诉记者，他们有自己完善的客户服务系统，服务过程中会向游客发放意见卡，旅途结束后尽数收回以检验导游的服务，所以对旅游局的回馈卡就没有太在意。此外，石市旅游局王玉国局长提到，游客的回馈意识也有待提高。在个别景区，有的游客拿着回馈卡当扇子扇，然后随意丢弃。
回馈卡的发放是石市第一次对旅游进行售后质量监督，有关部门煞费苦心却出师不利。对此一些业内人士总结后指出，除了进一步提高游客的维权意识之外，回馈卡的发放渠道也有待商榷，想一想，回馈卡是对旅行社、景区的服务进行监督，一旦游客填写不满意会对商家非常不利，在此情形下，有哪个旅行社和景区管理处愿意积极发放并鼓励回馈呢？
