药芝林的售药窗口被广告纸“封口”。中华国药局的“24小时售药”成摆设。记者折腾一晚才在老百姓大药房如愿买到一盒药。 本报讯随着药品零售领域的竞争日益激烈，长沙市内的许多药店纷纷推出了“24小时售药”便民举措，并设置相应的24小时售药窗口。那么，在这些号称“全天候”的药店，市民能否在晚上甚至凌晨时分顺利买到所需药品呢？带着这个疑问，记者于13日1时至4时，对市内的10余家药店进行走访后发现，除了老百姓以及金沙大药房外，大部分知名药店的24小时售药窗口形同虚设。
凌晨“买药”吃了闭门羹
13日1时，记者首先来到位于车站南路与解放东路交叉口的一家药店。这家药店也设置了相应的24小时售药窗口，并有员工在店内值班。但任凭记者敲喊，漆黑的店内始终没有任何动静。
3时，黄兴南路步行商业街已沉寂在夜色中，从其南侧古香古色的中华国药局店内隐隐看到一丝光线，店门口“24小时售药”的灯箱并未打开。“买药咯，有急用！”上前敲门后，记者朝里面不断喊道。几分钟后，店里还是没任何反应。透过玻璃门，记者看见里间的电视还在播放着节目，里面应该有人在值班。又过了几分钟，没人理睬的记者只得悻悻离去。
3时25分，记者来到距此不远的黄兴南路152号芝林大药房药芝林连锁店，该店的24小时售药窗口几乎被两张大广告纸封住。里间同样有值班人员在看电视，但并没有理会记者的“买药”要求。
4时，万众药品超市的“24小时售药”灯箱，又将记者“戏弄”了一回。
难道深夜凌晨就买不到药了？记者又先后来到位于劳动西路的楚仁堂药店、星城大药房和位于红旗区的红旗药号，以及药王街的药王堂大药行等知名药店，但都因其未设24小时售药窗口而未能如愿。
“买药记者”跑遍长沙城
经过一晚折腾，记者来到湘雅路上的老百姓大药房，此时已是凌晨5时01分。虽然该店营业大厅内早已是一片漆黑，但位于其东侧的24小时售药窗口依旧灯火通明，墙上灯箱里的“24小时售药窗口”几个大字格外醒目。记者按了几下铃，立马走出两名员工，一名女员工打开玻璃窗后忙向记者询问：“您需要什么药？”当记者说明来意后，这位名叫卢赛的员工笑着告诉记者，店里每晚安排3人值班，并有严格要求，所以至今还没有发生过顾客投诉事件。“顾客很相信我们的，前不久的一个晚上，因小孩发烧，一位妇女在凌晨3时，从城郊打的跑了10多公里前来买药。”她还告诉记者，“每晚药店下班后，都有上十名市民前来此窗口购药，一般以感冒和消炎药以及速效救心丸等常规急用药为多。”
离开老百姓大药房后，记者来到相隔不远的挂着“24小时售药”灯箱的金沙大药房广场店。在按了数十次专用窗口按铃后，店里一位年轻女子满脸歉意地走了过来，连称：“对不起，窗口的专用铃被小孩弄坏了，在店里听不到。”
不守诚信损形象
“一些药店推出了‘24小时售药’的便民举措，是件好事。但其中的部分药店‘只打雷不下雨’的做法没有履行对社会的承诺，也是一种服务措施不到位的不诚信行为。因没有对消费者进行欺诈和造成损失，我们也无法对其进行处罚，但这种不诚信行为对其企业形象势必造成损害。”长沙市工商行政管理局消保处曾满城处长在接受记者采访时如是说。
作者：小刘军
（来源：长沙晚报）
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