沈芝春
前几天去宜兴办完事在汽车站买了一张12元的返锡车票，到进站口才得知，12元的票是到无锡火车站的，而我要到的汽车西站只要11元。因为票价不同，原本可以马上出发的只能再等十分钟后的下一班。我提出换票，检票员说不用换，到火车站那班车路过西站也能下。此后的几分钟里，接连有人想到西站，却因买了12元的票只能等下一班。此时，我想起售
票员并没有问是到哪一站，而是直接告知票价12元。
售票员的用意不言而喻，无非是考虑到多收一元是一元，反正两头都能下车，不会耽误客人，多数客人也不会为一元钱计较。殊不知，这区区一元之差却给乘客们留下了不诚信的印象：既然票价有别，为何事先不说清楚。
报载，福建省石狮市某电力公司，委托该市一家银行代收电费，某个月因银行电脑收费程序设定出现疏忽，多收了600多户共900多元的电费滞纳金，而银行由于是电脑自动化管理，多收的钱不能退，于是，该公司组织十多位职工挨家挨户将多收的一元多钱逐一退还到600多客户手中，并送去歉意卡。
同样是一元钱，体现的是两种不同的经营理念。显然，前者追求的是眼前利益，他们或许因为这种模糊做法赚取了无数个一元钱的“超额利润”，却因此丢失了广大客户对经营者的信任；而后者对于不该收的费用以诚心诚意的态度直面消费者，让他们感受到经营者的诚实守信，树立了企业的良好形象。
在市场竞争日趋激烈的今天，一味以赢利为终极目的却忽视企业的诚信形象，对于参与未来的竞争最终是不利的。它基本等同于“捡了芝麻丢了西瓜”。
