本报讯售货员见到顾客不打招呼，用上海话背后议论外地、外籍顾客，将找零扔在柜台上让顾客自己拿……七位外国留学生在昨天华联商厦举行的“中外服务文化交流会”上，给上海百货服务业“挑刺”。
据了解，申城黄金周期间，全市299家大中型商业企业的零售额比去年“五一”增长52.7％。华联商厦负责人告诉记者，上海作为国际化大都市，硬件逐步完善后，还应该主动缩
短与国外高水平服务之间的距离。
来自日本的纲木诉说了自己的一次购物经历，有一天当他逛街看中一双鞋子询问价格时，某商厦的两位售货员自以为他听不懂，用上海话私下嘀咕。纲木说：“这让我有些不自在，购物的兴趣一下子没了。”此外，其他几位外国友人也针对有的商厦里缺少供顾客休息的椅子、厕所不够多、商品摆放随意等问题，提出了友好的意见。
针对外国友人的建议，业内人士也介绍了申城百货业改善服务的措施。例如每天早晨商厦开门后的8分钟内，商厦的所有员工都会在各自岗位上向顾客进行亲切的迎宾仪式，晚上关门时也安排了送宾仪式；售货员不再像过去那样对客人贴身服务，而是目光追视，等客人有要求时上前帮助；找零时必须将零钱放在托盘中双手递给顾客……等等。
实习记者黄雨清（来源：劳动报）
