作者： 盛大林来源： 摘编自《大河报》
据《南方周末》5月13日报道，安庆市一位市民用中国银行长城信用卡在该市两次跨行取款，都被收取跨行手续费10元。按照规定，“省内跨行每笔2元”。经过交涉，中行安庆分行承认每笔多收了8元手续费。一位负责人表示：“总行已把更新系统作为今年工作的重点，估计9月份可以完成。”
如此收费系统岂不成了“劫财系统”？上述这位用户因为细心才发现自己被“宰”了，并不辞辛苦地讨说法。那么还有多少长城卡用户被“劫财”？又有多少用户虽然发现被“宰”但因为无暇顾及而忍气吞声？对于这些用户，银行应该如何处理？难道用户不计较，银行就不管吗？更让人无法理喻的是，“劫财系统”虽然已经被发现，却还要继续运行下去。
对软件系统做点数据修改应该不是件难事儿。近年来，央行曾数次调整存贷款利率，都是头一天宣布，第二天就执行。既然利率都能在一夜之间改过来，小小的手续费为何要等到半年后才更新呢？
退一步讲，即使改造收费系统确实很难，那也是你银行的事儿。如果不能马上改正，那就只能停止运行“劫财系统”，银行绝不能因为单方面的原因而损害用户的利益。如果明知跨行收费系统有错还继续运行，用户完全有理由怀疑：银行是为了继续“劫财”能改而不改的。
银行应该承担什么样的责任呢？一、主动退还每一笔多收的费用，并向用户道歉。二、赔偿用户所受的损失。银行不仅要退还多收的费用，而且要赔偿用户的误工费、交通费，甚至要赔偿违约金。就拿安庆那位用户来说，银行仅仅赔偿多收的16元钱，这可能连他来回的路费都不够。
