本报记者季颖 潘高峰

　　视点导读

　　昨天，是我国第14个“全国助残日”。每年这一天，总会有更多的目光投向残疾人，送去关爱与温暖。

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　　关爱残疾人已经成为当今社会的共识和主流，但有些表现形式和具体细节，却因为不曾细致考虑残疾人的感受，效果适得其反，造成了“热心伤害”。

　　本报记者撷取了生活中的一些真实“镜头”，惟愿能给大家在考虑如何尊重残疾人时提供一些借鉴。

　　好心照顾并不“体贴”

　　镜头一：昨天下午，记者登上921路公交车，发现以前贴在车厢中部的“老弱病残孕及怀抱婴儿者专座”已经被另一个名字——“爱心专座”所取代。

　　故事：对于921路公交车上“爱心专座”的出现，以及地铁和部分公交车问候语改为“请为需要帮助的乘客让个座”，大多数市民也许并没有觉察到，也没想过这些细微的改变意味着什么；但对于许多残疾人来说，这种变化让他们心里舒服很多。

　　因为小儿麻痹症落下轻微残疾的胡金娣告诉记者，过去坐公共汽车最怕听到广播里老在嚷嚷“谢谢哪位乘客给老弱病残孕让个座”。有时候她也就乘一两站路，站一会儿就到了，不吃力。但售票员常常会敏锐地发现她的缺陷，好意地教育别人：“谢谢哪位让个座，人家是残废人。”

　　“让座就让座，干嘛非得强调我的毛病？”像前面那样的话，胡金娣已经听到过不知多少次。在医院排队看病，医生见她跛足，就对别的病人说，“让伊排在前头，照顾照顾跷脚。”本来肯定是好意，但那些随口说出的话却让她感到像心头扎了根刺。胡金娣说，碰上这种情况虽然很气，也无可奈何，毕竟人家是出于好意。但从心底来说，她宁愿站着，也不愿像公交车上的“老弱病残孕专座”一样，被贴上标签。

　　点评：记者近日多次摸查，发现像921路公交车这样为“老弱病残孕专座”“善解人意”更名的，非常少。在许多公交车、地铁等交通工具上，“爱心专座”的标示方式还没有得到推广普及。细节显诚意，对公交部门来说，一个标示牌的更换花不了多少工夫，但残障人士感到的体贴却是无法用数字表达的。

　　有了承诺就要兑现

　　镜头二：今年助残日，双下肢瘫痪的王建军老伯决定不再参加助残日活动，并且关掉电视机、收音机，不想知道又有什么“助残新举措出台”，他说：“做做样子，有啥意思？”

　　故事：事情源于去年的助残日，当时王老伯所在的街道举行了规模挺大的助残活动，其中有一项是社区里一家储蓄所为残疾人提供无障碍服务。王老伯清楚地记得，那天他作为残疾人代表被推着去储蓄时，几个银行职员和保安争先恐后地把他和同伴抬上台阶。

　　然而，一个月后当他真的需要存钱，自己摇着轮椅来到储蓄所门前时，却无人理会。他摇着轮椅来回晃了几次就是上不去，执勤的保安这才过来帮忙。但一个人抬显然不行，储蓄所里又一直没人出来帮忙，最终还是一位路过的青年伸出了援手。

　　事后，王老伯告诉自己，可能是储蓄所工作人员的确太忙，或是没有看见他在外面。然而仅仅一个月不到，却有这样一冷一热的前后对比，王老伯心里总有点别扭。

　　点评：一些热心承诺，一旦无法兑现也会给心理敏感的残疾人造成很大伤害。两年前，高位截瘫者姚国际得知他家附近将兴建一个残疾人康复中心，这对于每次都要花上3个小时才能到达上海目前唯一一个专业残疾人康复中心的他，无疑是最好的消息。但让姚国际伤心的是，两年过去了，家附近的康复中心依然只在传说中。

　　“与常人相比，我们机会很少，因此格外珍惜承诺带来的机会和希望，一旦这些承诺无法兑现，对我们来说就是不小的打击——这比给我们经济、物质帮助更重要！”姚国际说。

　　“特别关心”反而尴尬

　　镜头三：“身为一名残疾人，我们总希望能尽可能地不引起别人的注意，和大家一样生活，但这真的很难。”33岁的黄祥慨叹道。

　　故事：每次去街道领补贴，黄祥总是像做贼一样偷偷摸摸，生怕碰到熟人，因为经常有人会“热心地”调侃几句：“啊呦，你们残疾人真开心哦，有这个那个的补贴……”

　　“我知道他们可能并没有恶意，但每次听到他们这么说，我都想狠狠地回敬一句：我们换好了！”黄祥告诉记者：“现在政府的确对残疾人很关心，每逢助残日、助残周和逢年过节，常常有慰问补贴，但我们不希望有些人曲解了政府的这番好意。”

　　2003年10月，上海市残联启动“社区助残”万人就业项目，通过设立社区残疾人助理员岗位，帮助安置年龄大、市场竞争能力弱的残疾人。但是对这个项目，有些人不以为然——“目前就业形势紧张，残疾人就不要再来凑热闹了，国家养着好了。”

　　徐汇区天平街道襄永居委会助残员朱宜不愿接受“国家供养”的好意。虽然如今每月实际收入仅比原先“吃补贴”多40元，但朱宜仍坚持每天与居委会干部们一样正常上下班。“工作不仅仅是让我们能够自食其力，更让我们感到自己和健康人一样生活得有意义！”

　　点评：残疾人不是“废”人，他们中有许多人有能力有愿望自力更生。照顾残疾人是一种关爱，为他们提供自我实现的机会、赢得社会尊重，更是一种关爱。

　　专家访谈

　　关爱的内核是平等相待

　　“关心帮助残疾人，是社会文明和进步的体现，但如果我们不注意关爱的形式和具体的细节，却可能造成受助残疾人不必要的误解甚至反感。”上海市心理学会副会长孙时进说：“平等相待是最重要的原则，对残疾人是这样，对贫困人群、未成年人等弱势群体也是这样。由于身体的残疾而造成的自卑，往往使残疾人的心灵特别敏感，其实内心里他们非常渴望别人能够忽视他们的残疾，把他们当作普通人。可是，我们有时候的‘热心’，反而是给他们‘贴上标签’，强调了他们的弱点。这种伤害，正常人是不容易察觉到的。所以，一些残疾人不愿在助残日接受帮助，一些贫困生拒绝别人的馈赠。这种心理现象，值得思考。”

　　“对待残疾人，不能把他当作病人，而应该当作需要帮助的人。生活在这个世界上的所有人都可能需要帮助，残疾人只是需要帮助的形式不同而已。我们看待残疾人的眼神要平等，要学会善解人意。上海一些公共交通设施上把‘老弱病残孕专座’改称‘爱心专座’，就是一个进步。”心理学家王裕如女士这样评说。