近日，铁西区某酒店的一位负责人给本报打来热线电话，称2003年10月酒店在装修时，从淄博一塑胶制品有限公司沈阳销售处购买了15000多元的某品牌塑胶地板，当时经销部经理口头承诺地板防火防磨保质三年。然而，地板刚装完两个多月就陆续出现起层等问题，当酒店的工作人员找到销售处时，对方却表示“只管卖，出现其他问题他们不管”。周经理对此非常疑惑：“口头承诺难道就不是承诺？”
随即，记者来到该酒店。记者在酒店内看到，刚铺了不长时间的地板，已经出现大面积的翻翘，地板上面被烟头烫的全是小黑点，划痕随处可见。更可笑的是，记者用手没费多大劲就揭下来一大块地板。据介绍，在酒店自行铺设地板的过程中，他们发现地板有起层现象，便找到了经销部。对方称酒店的铺设方法不对，他们找专业人员铺设每平米要收5元钱，酒店便同意找“专业人士”铺装，可地板刚刚铺装两个多月，酒店就发现地板出现起层现象，为此他们多次找到经销部门的负责人，让他们到酒店看一看是什么原因造成的，但对方根本就没来。“我们买地板的时候，对方说的非常好，并且还承诺保质3年，为什么出现问题了，对方的态度却发生了这么大的转变呢？”
为了把情况了解清楚，记者又来到该品牌地板沈阳销售处，一位姓阎的负责人接受了记者的采访。这位负责人告诉记者，他并没有承诺过地板保质三年，因为双方并没有什么书面协议。他认为酒店购买的地板出现问题，是安装的问题，而不是地板质量的问题，而销售部门并不负责安装，因此这件事情与销售部门无关。而对于酒店提出地板很容易被烟头烫坏的问题，他表示，地板的包装箱上已经写明，这种情况属于用户保养不当，而不属于质量问题，因此销售部门也不应该对此负责。
记者了解，酒店已将此事投诉到铁西消协，消协将于近期进行调解，此纠纷到底会如何解决？本报将继续关注。本报记者刘强实习生王旭
