应急特服电话统一两个号码

　　【本报广州电】（深圳商报记者古国真通讯员龚宣）记者昨天获悉，广州市公安局拟将目前众多的特服号码整合为一个应急救援性质和一个服务性质的特服号码：将110、119、122、120及水、电、煤气等担负应急救援任务的特服号统一为一个特服号“110”，其受警范围仅限于紧急突发案（事）件和为群众救急救难；同时将市政府、司法、城管、民政、劳动

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等职能部门的群众热线电话统一为另一个服务性特服号码“12345”。这样，可使110台有限的资源真正应用于处置应急事件上，而一些110台难以协调解决的非紧急服务性的警情由具有政府性质的市长专线电话来解决。

　　特服号统一后，应急指挥中心和服务中心按照“集中接警、信息共享、分类处警、互相协作”的模式进行工作。整合特服号码资源后，一方面节省了人力、物力、财力，另一方面快速接警、出警，提高了效率，在一个服务平台上解决多种多样的问题。

　　广州市公安局已为统一采用一个应急求救求助特服号码作出探索和实践，2000年首先将122并入110系统，目前正按照公安部和省公安厅提出的“三台合一”的要求，着力推进119并入110台工作。今后，广州市将在“三台合一”的工作机制完善的基础上，再考虑将卫生部门120及水、电、煤气抢险特服号并入，并最终实现所有特服号码的统一。

　　作者:深圳商报记者古国真通讯员龚宣