云南日报网
在楚雄彝族自治州州府鹿城，普通老百姓有什么头疼脑热，只要拨通“3111120”电话，医务人员保证在10分钟以内准时上门服务，直到输液护理完毕，收费仅12元，扣除来回打出租车付费10元，实际医疗服务费只收2元。当地人喜悦地称之为“平民消费，超值享受”。外地人欣羡不已：“能够超前享受这种以人为本的医疗服务，楚雄人真是太有福气了！”
据了解，推出这种便民服务措施，在全国还是仅此一家。
以人为本 创新机制
记者找到楚雄市医院院长杨荣志，刚说完采访意图，杨荣志便开门见山说：“我们创新机制，开展社区上门医疗服务，还是得益于市领导一番点拨哩！”
原来，时任楚雄市市长、现任副州长张之政经过观察了解，发现不少机关工作人员迟到早退溜号与医院、学校服务不完善有密切关系，自己或家人患病不舒服不看不行，孩子放学不接不行，医院上下班与机关同步，这是矛盾。他跟杨荣志商量，能不能以人为本，换个思路，解决这个矛盾，既为市民分忧，又能使医院扩大业务提质增效，实现双赢。这番话正好说在了杨荣志心坎上。杨荣志说干就干，配置了6辆微型服务车、1辆德国奔驰救护车和一批先进医疗设备及通信设备，抽调了19位医德医风好、业务技术全面的医务人员，并得到电信局支持开通了“3111120”热线，于2001年6月建立社区医疗服务中心，开展送医送药上门的“民心工程”。
为了真正做到“平民消费，超值享受”，市医院根据楚雄市区打出租车来回收费10元的情况，把收费定在一次出诊12元，大多数市民都出得起。用药收费与上医院看病同价。为节省成本，社区医疗服务中心不设驾驶员，医生、护士个个会开车，“白衣天使”穿梭于大街小巷，成了鹿城的一道风景线。“尽管每年亏损两万多元，但是只要群众满意，我们就心满意足了。办医院不仅要考虑经济效益，更要关注社会效益。现在，‘拨打3111120，看病不用出家门’，已成为鹿城妇孺耳熟能详的口头禅，这已足以令人欣慰！”杨荣志院长满意地笑了。
金杯银杯不如口碑
楚雄市医院社区医疗服务处处渗透着以人为本的理念，着眼服务细节的完美，使病人和家属如沐春风。
社区医疗服务中心的服务范围包括重急诊、感冒、肠胃不舒服等，照老百姓的话说，有个什么头疼脑热，只要拨通“3111120”，招之即来。医务人员进屋后，戴上脚套，诊断开药方，护士留下输液护理。
医务人员在患者家里不看电视、不吃水果不喝水、不用病人家中电话，让患者和家人不受任何干扰。曾经多次接受过“3111120”服务的楚雄市委宣传部副部长苏忠诚感慨地说：“过去只听说大都市的高级领导和大款能享受这种服务，如今我们普通市民也能享受，这是政府和医院领导为民亲民意识的体现，是社会文明进步的象征。”
在楚雄，记者听到的关于“3111120”医疗服务的感人事迹举不胜举。2001年7月28日，刚准备下班的陆路医生接到电话：离市区50公里的吕合镇干田村有一个14岁的少年因摘食施过农药的水果中毒，请3111120的医务人员前去援救。本来中心仅限于城区服务，但救助患者就是命令。陆医生二话不说，立即带着3名护士驱车前往。3个多小时后，他们终于在大山深处的个体诊所中找到了患者。此刻，患者已瞳孔放大、面色青灰、呼吸困难，陆医生和3名护士迅速为患者吸氧、注射解毒药品，用担架将患者抬上急救车送到楚雄市医院。经过医院4个多小时的紧急抢救，患者脱离了危险。但是，这个贫困的家庭难以支付救治费，中心决定特事特办，只收了180元的医药费。农民夫妇流着泪说：“感谢你们救了我儿子的命，你们的大恩大德，我们一辈子都不会忘记！”2001年11月18日晚6时，中心接到电话，告知离市区10公里的朱家冲村有一产妇朱琼芝产后胎盘滞留子宫中，生命垂危，请求中心前去抢救。接报后，医生李庆平和两名护士立即驱车冒雨前往朱家村。医务人员紧急处理后，将产妇迅速送到医院抢救，使产妇脱离了危险。
社区医疗中心严守承诺的故事更是在市民中相传。记者了解到，不久前，楚雄开发区三江花园居民蒋秀英老人收到中心医生退回的5元钱，这令她颇感意外。原来当日下午4点，中心将家庭病床病人蒋秀英接到医院做检查和输液。按中心规定：凡接回检查、治疗的病人，完毕后必须将其安全送回家中。老人输完液已是下午6点多钟，当时，由于出诊较多，中心的车辆已全部派出。老人见状当即打了一辆出租车回家。当晚，市医院领导知道此事后，立即派人到老人家里向老人道歉，并把5元钱打车费退还给老人。老人不禁激动地说：“这样一点小事，你们都能做到一诺千金，你们真是名副其实的‘白衣天使’！”
“365天上门服务，24小时送医送药。”楚雄市医院“3111120”的名声不胫而走，医院由过去默默无闻变成今天的家喻户晓。不到3年时间，“3111120”上门服务达4万多人次，带动市医院总收入迅速增长，从2001年的800多万元增加到2003年的1600万元。“用以人为本的理念作为指导方针，是医院拓展业务、发展壮大的利器，也是医疗服务事业发展的方向。金杯银杯不如口碑，我们要不断创新，把‘3111120’服务品牌擦得更亮。”杨荣志院长对此满怀信心。
江世震 贾云巍 乐志伟（云南日报）
