长期的过度压力将导致心理枯竭，极大降低组织工作绩效

　　“高效·健康·幸福”员工队伍建设，倍受HR人士关注

　　随着挑战和竞争越来越激烈，企业内部经营者和员工的身心健康问题已经越来越多地引起社会各界的关注。在5月21—22日进行的“职业压力与心理健康——如何建立高效·健康

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·幸福的员工队伍”研讨会上，专家、企业界人士达成共识：过度的工作压力不仅使员工长期处于疲劳、烦躁情绪下，损害个体身心健康，而且也极大地降低组织的工作效率，“高效、健康、幸福”员工队伍的建设问题亟待需要引起社会的关注和重视。

　　本次研讨会上，国务院发展研究中心等有关部门领导，中国心理学会、中国心理卫生学会、中科院心理学所、北京大学、清华大学、北京师范大学等知名专家学者，美国员工帮助计划联盟主席等国外职业心理健康方面的专家，企业领导及人力资源主管一百余人出席研讨会并进行了“职业压力与心理健康”主题研讨，会议就职业压力与心理健康、生活幸福、裁员心理帮助、员工帮助与提升企业绩效等方面进行了专题讲座。

　　会上，中国企业家调查系统还根据多年来的调查数据，发布了中国企业家身心健康状况调研报告。

　　报告指出，经调查，相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业经营者并不罕见，存在不同程度心理健康问题的企业经营者中，中小型企业、国有企业以及中青年企业经营者的比重较多，主要表现为：工作过于繁忙，心理压力过重，心力疲惫不堪，时常烦躁易怒等；部分企业经营者相当程度地存在负面情绪，如心情沮丧、疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。一些与心理健康状况有关的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂症、神经衰弱等在企业经营者中具有较高的发病率，几种常见慢性病如高血压、高血脂症、慢性胃炎等的患病比重呈上升趋势；不少企业经营者感觉孤独，缺少交流理解的对象，极少借助心理咨询专家获得帮助。在转型时期，我国企业经营者的身心健康问题较为突出，应引起全社会的深切关注。建议在优化社会人文环境的同时，企业经营者也应加强自身的综合修养，提升包括身心健康在内的综合素质，以更好地迎接未来日益激烈的竞争和挑战。

　　本次研讨会由国务院发展研究中心人才中心和北京师范大学心理学院人力资源研究所主办,中国企业家调查系统承办、北京易普斯企业咨询服务中心协办。据悉，这是国内首次以“职业压力与心理健康”为主题的研讨会，对进一步引起社会对职业压力与心理健康的关注，提高企业界人士的职业压力与心理健康意识，将起到一定的作用。

　　附：中国企业经营者身心健康状况调查报告

　　改革开放以来，特别是加入WTO后，我国企业和企业经营者所面临的挑战和竞争越来越激烈，这无疑对企业经营者的综合素质提出了更高的要求。企业经营者的身体素质和心理素质是其综合素质的重要组成部分，企业成功与否与企业经营者身心健康状况有着直接的关系，企业经营者的身心健康问题已经越来越多地引起社会各界的关注。

　　本文的数据源自“2002·中国企业经营者问卷跟踪调查”。该调查采用邮寄问卷方式进行，共发放问卷10000份，回收有效问卷3539份，有效回收率为35.4%。通过对部分未填写问卷与填写问卷企业的对比分析，未发现存在系统偏差。调查样本主要分布在工业、建筑业、交通运输仓储及邮电通信业、批发零售贸易和餐饮业、房地产业和社会服务业等行业，上述行业的企业所占比重依次为：67.9%、4%、2.9%、13.2%、2.1%和2.1%。从企业的地区分布看，东部占47.9%，中部和西部分别占26.2%和25.9%。从企业规模看，大、中、小型企业分别占19%、47%和34%。从企业经济类型看，国有企业占30.5%，其他类型企业占69.5%（其中有限责任公司占30.9%，股份有限公司占13%，集体企业占6.9%、私营企业占6.6%，外商及港澳台投资企业占6.5%，股份合作企业占5.2%，其他内资企业占0.4%）。从企业盈亏状况看，盈利企业占61.7%，亏损企业占21.5%，持平企业占16.8%（见表1）。表1调查样本基本情况（%）行业构成农林牧渔业2.6经济类型国有企业30.5采掘业2.5集体企业6.9制造业*（详见表2）61.4私营企业6.6电力、煤气及水的生产和供应业4.0股份合作企业5.2建筑业4.0股份有限公司13.0交通运输、仓储及邮电通信业2.9有限责任公司30.9批零贸易、餐饮业13.2其他内资企业0.4金融、保险业0.2外商及港澳台投资企业6.5房地产业2.1规模特大型1.4社会服务业2.1大型17.6文教体卫广电业0.7中型47.0科学研究及综合技术服务业0.7小型34.0其他行业3.6地区东部地区47.9盈亏盈利企业61.7中部地区26.2持平企业16.8西部地区25.9亏损企业21.5

　　参加调查的企业经营者中，男性占96%，女性占4%。平均年龄为48岁，主要分布在36～55岁之间，其中36～45岁和46～55岁的比重分别为30%和49.8%。文化程度为大专及以上的占81.6%，具有本科及以上学历的占40.6%。职务为董事长、总经理、厂长或党委书记的占97.9%，其他职务的占2.1%（见表2）。表2调查对象基本情况（%）性别男96.0所学专业文史哲法律7.7女4.0经济32.9年龄35岁及以下4.3管理50.036～45岁30.0理工农医26.646～55岁49.8其他3.556岁及以上15.9现任职务董事长49.0总经理58.9文化程度初中或以下2.7厂长21.4中专、高中15.7党委书记27.0大专41.0其他2.1大学本科28.6政治面貌中共党员82.5研究生学历7.3共青团员0.6硕士4.2民主党派5.8博士0.5无党派人士11.1

　　注：由于存在跨专业和职务兼任情况，因此所学专业和现任职务比例合计大于100%。

　　调查结果表明，相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业经营者并不罕见，存在不同程度心理健康问题的企业经营者中，中小型企业、国有企业以及中青年企业经营者的比重较多，主要表现为：工作过于繁忙，心理压力过重，心力疲惫不堪，时常烦躁易怒等；部分企业经营者相当程度地存在负面情绪，如心情沮丧、疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。一些与心理健康状况有关的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂症、神经衰弱等在企业经营者中具有较高的发病率，几种常见慢性病如高血压、高血脂症、慢性胃炎等的患病比重呈上升趋势；不少企业经营者感觉孤独，缺少交流理解的对象，极少借助心理咨询专家获得帮助。在转型时期，我国企业经营者的身心健康问题较为突出，应引起全社会的深切关注。建议在优化社会人文环境的同时，企业经营者也应加强自身的综合修养，提升包括身心健康在内的综合素质，以更好地迎接未来日益激烈的竞争和挑战。

　　一、企业经营者对自己身心健康状况的评价

　　关于企业经营者身心健康状况的调查结果显示，企业经营者对自己的身心健康表示“很满意”和“基本满意”的分别占13.2%和45.2%，表示“不太满意”和“很不满意”的分别占10.9%和2.5%，表示“一般”的占28.2%。

　　如果我们将企业经营者对自己身心健康“很满意”的标准分对应计为100分，对“基本满意”计为80分，“一般”计为60分，“不太满意”计为40分，“很不满意”计为20分，则参加调查的企业经营者对自己身心健康满意程度的平均值为71分。可以看出，企业经营者对自己身心健康的满意程度介于“一般”和“基本满意”之间。

　　从不同分组看，调查结果显示，按学历和企业规模的两个分组，企业经营者对自己身心健康的满意程度不存在显著性差异；按性别、年龄、企业经济类型和所在地区的分组则存在显著差异，其中，企业经营者对自己身心健康的满意程度，男性低于女性，36～45岁年龄段低于其他年龄段，西部地区低于东部地区，国有企业明显低于其他类型企业，私营企业经营者对自己身心健康的满意程度最高（见表3）。表3　企业经营者对自己身心健康满意程度的平均值及分组比较（%）很满意基本满意一般不太满意很不满意平均分P值LSD差异总体13.245.228.210.92.571.0男①12.945.428.011.12.671.00.0353①<②女②18.843.031.36.30.874.535岁及以下①15.850.424.55.04.373.70.0381①>②；②<④36～45岁②12.443.827.613.23.069.946～55岁③13.444.828.710.62.571.256岁及以上④12.748.028.69.31.472.3高中及以下①15.744.727.49.72.672.20.1976大专②12.643.729.611.72.470.5大学本科③12.045.829.010.92.370.9研究生及以上④13.849.922.510.23.672.0东部地区①13.147.127.510.02.471.70.0701①>③中部地区②14.643.428.411.32.471.3西部地区③11.744.029.212.32.969.8大型企业①14.149.022.911.32.672.10.3142中型企业②13.644.128.011.43.070.8小型企业③12.344.731.010.11.971.1国有企业①11.544.228.413.22.669.70.0160①<②；①<③；①<④；②>④；②>⑤

　　注：P值表示群体间差异的显著性水平。P<0.05，表示判断群体间差异具有统计学意义而不是由误差造成的，可靠性为95%以上，P<0.01则可靠性达99%以上，以此类推。LSD差异为组间差异。下同。

　　二、企业经营者对自己身体健康状况的认知

　　从企业经营者填写问卷的情况来看，一些与工作紧张有关的慢性疾病在企业经营者中具有较高的发病率，与1994年的调查数据比较，几种常见慢性病如高血压、高血脂症、慢性胃炎等的患病比重还呈上升趋势。

　　从不同性别看，男性企业经营者中患高血脂症的比重明显高于女性，而患神经衰弱的比重则明显低于女性。从不同年龄看，随着年龄的增加，患神经衰弱、慢性胃炎的企业经营者比重有所减少；而患高血压、高血脂症、冠心病、白内障、动脉硬化和糖尿病的比重则有所增加（见表4）。表4企业经营者患有慢性疾病的情况（%）神经衰弱高血压慢性胃炎高血脂症冠心病白内障溃疡病动脉硬化糖尿病2002年24.421.326.825.17.91.87.06.35.81994年26.916.424.117.613.82.38.010.9—男24.321.427.625.67.61.87.36.25.8女32.620.224.012.46.23.13.14.73.135岁及以下26.19.933.116.24.90.07.72.82.836～45岁28.216.032.325.73.90.78.21.92.746～55岁24.823.426.925.29.21.87.37.16.056岁及以上17.428.518.625.910.44.64.612.411.4

　　三、企业经营者对负面情绪的感知

　　企业经营者的情绪健康也值得关注。调查结果显示，87.4%的企业经营者感到“压力很大”，1997年的调查数据表明，企业经营者填写的自己每天的工作时间平均超过11小时。与工作压力大相关的一系列生理与心理症状在不少企业经营者的身上出现，“有时出现”或“经常出现”有关症状的比重依次是：“烦躁易怒（70.5%）”、“疲惫不堪（62.7%）”、“心情沮丧（37.6%）”、“疑虑重重（33.1%）”、“挫折感强（28.6%）”和“悲观失望（16.5%）”。

　　我们对企业经营者的上述7项负面情绪的出现频次赋予一个标准得分，赋值方法为：如果某项负面情绪“从未出现过”则计为100分，“很少出现”计为75分，“有时出现”计为50分，“经常出现”计为25分。统计结果显示，参加调查的企业经营者七项负面情绪的平均标准得分依次为：“压力很大”（43.1分）、“烦躁易怒”（55.4分）、“疲惫不堪”（57.4分）、“心情沮丧”（69.4分）、“疑虑重重”（72分）、“挫折感强”（73.2分）和“悲观失望”（81.3分）（见表5）。表5企业经营者的情绪状况(%)经常出现有时出现很少出现从未出现过情绪得分(1)压力很大42.145.310.71.943.1(2)烦躁易怒12.258.325.34.255.4(3)疲惫不堪19.842.925.312.057.4(4)心情沮丧3.034.644.118.369.4(5)疑虑重重4.428.741.425.572.0(6)挫折感强2.426.247.523.973.2(7)悲观失望1.215.340.543.081.3

　　将企业经营者的七项情绪得分进行综合平均，就可以得出企业经营者的心理健康指数。总体来看，参加调查的企业经营者的心理健康指数为64.6，也就是说，综合的负面情绪介于“很少出现”和“有时出现”之间。

　　从不同分组看，调查结果显示，性别和学历两个分组，企业经营者的情绪状况得分不存在显著性差异；按年龄、企业规模、经济类型和所在地区的分组则存在显著差异，其中，企业经营者的情绪状况得分，56岁以上年龄段明显高于其他年龄段，东部地区高于西部地区，大型企业高于中小企业，外商及港澳台投资企业企业经营者的情绪状况得分最高，而国有企业明显低于其他类型企业（见表6）。表6　企业经营者心理健康指数及分组比较心理健康指数P值LSD差异总体64.6男①64.50.0995女②66.435岁及以下①63.80.0000①<④；②<④；③<④36～45岁②63.846～55岁③64.456岁及以上④67.0高中及以下①64.30.1538大专②64.1大学本科③65.1研究生及以上④65.3东部地区①65.10.0138①>③中部地区②64.7西部地区③63.5大型企业①66.10.0023①>②；①>③中型企业②64.4小型企业③64.0国有企业①63.30.0002①<②；①<③；①<④；①<⑤；③<⑤；④<⑤；

　　注：P值表示群体间差异的显著性水平。P<0.05，表示判断群体间差异具有统计学意义而不是由误差造成的，可靠性为95%以上，P<0.01则可靠性达99%以上，以此类推。LSD差异为组间差异。下同。

　　四、企业经营者不佳情绪的释放

　　当问及“当工作中遇到麻烦，心情不佳时，您最愿意与谁交流”时，调查结果显示，选择“单位以外的朋友”和“本单位领导班子成员”的分别占47.9%和47.6%，其他选择还包括：“家人（40.5%）”、“本单位中的朋友（34.3%）”和“心理咨询专家（2.6%）”。值得注意的是，有42%的企业经营者选择了“独自忍受，一般不跟他人交流”，这一现象值得重视。

　　从性别看，调查结果显示，当工作中遇到麻烦，心情不佳时，男性企业经营者选择“独自忍受，一般不跟他人交流”的明显高于女性；而选择“家人”的比重则明显低于女性。

　　从年龄看，调查结果显示，随着年龄的增加，选择“家人”、“本单位中的朋友”、“本单位领导班子成员”和“独自忍受，一般不跟他人交流”的比重也随之有所增加；而选择“单位以外的朋友”、“心理咨询专家”的比重则有所减少（见表7）。表7企业经营者愿意交流的对象（%）家人单位以外的朋友本单位中的朋友本单位领导班子成员心理咨询专家独自忍受，一般不跟他人交流其他总体41.048.934.848.42.642.91.3男40.448.834.948.42.743.31.2女54.348.833.347.32.331.82.335岁及以下35.251.423.233.84.231.00.736～45岁40.354.630.843.73.642.91.146～55岁41.648.636.651.52.343.41.356岁及以上41.538.340.351.91.444.91.6