日前，笔者家门上又被收费站贴上了“欠费通知”的纸片，于是，不得不于当天下午请了两个小时的假去交费。但是，等到交费窗口才知所交费用与自家实际用量相去甚远，遂想请对方对其多计算的费用进行核对。不过，收款员却说电脑里查不出来，需用户自己上午去找所管片区的查表员查询。无奈，笔者不得已只得在次日上午又向单位请假，经过与查表员的一番仔细核对，最终才弄清楚，原来是查表员“估”多了！
试想，如果当时自己按照查表员先前出具的“欠费通知”到窗口“主动交费”，收款员不也可以为用户打出一张正式的收据吗，其中的实际用量一栏想来也是查表员“估”出的数，而如果自己稍不留心的话不知要为此预支多少钱，虽然日后也许会有发现的一天，但是查找起来不知要浪费掉多少宝贵的时间。
推己及人，想来这也不是一个个例。因此，很希望水电气等公用部门的工作人员能够设身处地为用户着想，少一些想当然，多一些实地查验，千万不要为了完成工作任务而“估”字当头。
笔者也很想借此机会，建议涉及民生的主管部门能够根据居民作息时间适当调整查验时间，如在晚上增设夜间查验方式，或许能够在为大多数市民带来方便的同时，会更真切地体现出其用户至上的服务宗旨。读者（请本文作者与本报服务新闻部联系，热线电话：22690587。）
