本报记者苏靖 2004-5-27
开家小店难不难，消费投诉举报反应快不快……本报记者昨日对我省的工商部门进行一次暗访——
5月26日上午10时40分，我们来到暗访的第一站——新昌县城西工商所，决定申办一家
足浴店。我们刚走进受理厅，靠窗的一位50岁左右的工作人员就向我们招呼“你好”。得知来意后，他向我们解释办理个体工商户要办的手续，还给了我们一份提交资料一览表，在需提前办理的项目前打了勾。
离开城西工商所，我们赶往县工商局注册大厅，准备办家“房屋中介”。看到企业注册受理的指示牌后，我们向一位短发的女工作人员咨询。她把办照的流程反复解释了几遍，还拿出一份房屋租赁合同供我们参考。此时，离中午11时30分下班时间不多了，我们决定再访一家。11时27分，我们来到了城东工商所。走进注册大厅，见“空无一人”。一位工作人员帮我们找来了办事人员。我们在这里又咨询了申办足浴店的事，也拿到了需提交资料的一览表。
点评：接待的工作人员态度到位，让人挺满意。可是，同样是申办足浴店，两家工商所要求提供的资料却不同，有一家没有要求提供申请报告书，另一家没有要求提供上岗证，这是否需要省里制作统一的表格提示。
下午，我们的暗访在上虞进行。在当地一条步行街的桃源商场二楼，我们发现有销售假冒名牌服装的行为。14时10分，我们借用公用电话以游客的身份向当地96315举报了这一情况，举报是录音记录的。到了14时34分，我们再次用手机拨打96315举报，请执法人员查处。
趁着这段间隙，我们去了百官工商所和开发区工商分局。发现这两处受理注册等事务的工作人员大部分着便装。后得知这些是非公务员类工作人员。和新昌遇到的不同，这两处的办事人员座位前没有表明身份的公示牌。
为了看看我们的举报究竟办得如何，我们来到上虞市工商局96315投诉举报中心。一位工作人员告诉我们，刚才的举报记录后已交给领导了。另一位工作人员陪我们找到了96315投诉举报中心的值班领导。我们见到了一张打印稿上已记录了刚才的举报内容。这位领导正在向另一位投诉者核实投诉情况。看到我们这样“较真”，他表示一定依法处理。问何时处理、是否答复，他说，这项举报将在一周内处理，如我们需要，可以及时回复处理情况。
点评：省工商局监察室的一位同志认为，上虞市工商局受理注册点的服务态度和规范程度确实欠缺了一些。至于96315的投诉举报，省内绝大部分城市都已做到半小时内赶到现场，上虞96315举报投诉中心一周内处理的做法并不妥当。
下午4时30分，我们到了绍兴市汽车东站，决定再试一次96315。就在环城东路的一家杂货店旁，我们用公用电话投诉，称买的一瓶矿泉水里有蟑螂。此时是4时36分，受话人员称因为只有一辆执法车，让我们把矿泉水拿到投诉中心处理。在我们的坚持下，仍未得到执法人员将赶来处理的肯定答复，我们留下了手机号码。就在我们准备离开之际，接到执法人员赶来处理的电话。5分钟后，我们见到了越城工商分局的执法人员。
点评：省工商局一位同志认为，这个投诉的处理过程还存在问题。执法车紧缺，尽可能调车或通知消费者稍微等候的做法更合适。据悉，全省工商系统正在打造高效的投诉网络，不完善的地方正在逐步修正。（本报绍兴5月26日电）
