胶东在线网5月27日讯（通讯员 李柏松）在近日召开的全省纠风工作会议上，烟台供电公司荣获“全省部门和行业作风建设示范窗口”，受到大会表彰。
烟台供电公司多年来坚持“两手抓、两手都要硬”和“管行业就要管行风”的方针，把行业作风建设摆到重要议事日程。在工作中他们主要建立了五个体系，保证了行风建设工作落到实处。一是建立目标责任体系。成立行风建设领导小组，每年初制订具体工作目标
，纳入服务窗口单位年度双文明责任制承包合同和全公司的月度《生产经营管理工作计划》，使行风建设和优质服务工作同业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。二是建立教育激励体系。为在全公司形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚，该公司十分注重加强供电服务人员的职业道德建设，公司党委向职工响亮提出“人人代表电业形象，处处都是服务窗口”的口号，开展了“服务作风零距离、服务质量零缺陷、服务纪律零违纪”为内容的竞赛活动。去年以来，举行优质服务典型事迹报告会2次，全市电业系统举行爱岗敬业演讲比赛11项次。三是建立规范化服务体系。他们优化营业和服务流程，在全国电力系统率先建立了现代化的客户服务中心，并将功能拓展到县级供电企业，形成覆盖市、县，面向所有客户的现代营销服务网络。注重服务方式和手段的创新，在窗口单位推行亲情化服务和个性化服务，设立了客户代表制、实行首问负责制、无周休日工作制等制度，服务人员全部达到着装整洁、挂牌上岗、文明用语。四是建立行风监督体系。向社会做到三个公开，即：公开社会服务承诺制度，并制订了保证兑现承诺的30多项措施。公开工作职责、办事程序和供电服务收费标准。公开8008601188免费服务电话，受理客户的投诉举报、故障报修和业务查询。同时，该公司还聘请了100名社会监督员，定期发放征求意见的“彩虹条”，定期召开客户监督员座谈会，设立客户意见和合理化建议奖，以此广泛接受社会监督，不断改进服务作风和服务质量。目前，全公司没有发生“吃拿卡要报”和乱收费、乱摊派等问题，电费电价控制在规定范围之内。五是建立检查考核全系。成立了检查考评领导小组，制订了《行风建设考评实施细则》，对基层单位的行风建设和优质服务情况实行月度考核、季度检查、年度综合考评。
由于采取一系列措施加强行风建设，促进了烟台供电公司“两个文明建设”协调发展，在连续保持“全国一流供电企业”、“全国思想政治工作优秀企业”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国供电系统优质服务先进单位”、“山东省文明行业示范点”、“山东省文明单位”等荣誉称号的基础上，近几年又获得“全国五一劳动奖状”、“山东省职业道德十佳集体”、“烟台市行风测评先进集体”等称号。责任编辑：杨胜武来源：市供电公司
