——山西省高速公路管理局创建“学习型班组”纪事
近日，记者从有关部门了解到：2003年，山西省的高速公路通车里程突破了1200公里，跻身于全国高速公路“十强”之列。面对目前仍不断扩张的省高速公路网，记者欣喜之余不免有些疑虑：高速公路这一现代化的产物，要求管理人员的素质必须与时俱进，现今的公路管理队伍能适应这一需求吗？企业的能量从哪里来？
带着这一疑问，记者走进了山西省高速公路管理局，经过一番采访，终于找到了答案：企业的能量从那300多个班组中来。
公路现代化了，管理公路的人的思想、素质也要现代化。基于这种认识，山西省高速公路管理局工会向300多个班组提出了“创建学习型班组”的目标。一年的实践证明，学习，就像源源不断的氧分，滋养、激活了班组这个企业细胞。
在太旧高速公路旧关收费站，有几本书是每个班组里的员工必看的：《华为的冬天》、《山雀与知更鸟》、《谁动了我的奶酪》等等。这里的每个班组学习会，必有一名站领导参加，学习内容就是“海尔经验”等当今最先进、最新潮的管理理念。在这里，每个职工都被要求撰写《成功日记》，记录下工作中点点滴滴的心得。潜移默化中，职工们形成了这样的共识———只要具备自信、爱心、敬业、创新、坚持等五要素，人人都可以成功。
记者从采访中得知，管理局以各级工会为主体，为创建学习型班组提出了四种理念，即学习是生存和发展需要的理念，终身学习的理念，学习工作化、工作学习化的理念和不断创新的理念。为使这些理念深入人心，他们着重抓了学习的动力机制、投入机制、领导机制和运行机制。结合新世纪“职工素质工程”，全局实行了“36+4”学习模式，保证每周4小时团队学习时间，对职工的要求则是“每天一小时，每季度一本书”。
“什么是学习型公司的六大特征？”“什么是学习型组织的五大修炼？”在许多企业还显得陌生的这些名词，在山西省高速公路管理局职工中却已是耳熟能详。“知识和技术是自己最好的名片”———这一认识在高管局已成为职工的共识，“精一门、会两门、懂三门”则成为广大职工的自觉行动。同时，管理局各公司在这方面的投入也显示了空前的力度，去年8月，太祁公司一次投入15万元，给各站建设了图书室、文化活动室等设施。
在山西省高管局，记者看到这样一种现象：职工们宁肯牺牲休息时间也不肯错过每一次学习的机会，在接到新的任务时，职工们想的不是以前有没有干过，有没有条件干，而是如何克服困难去干好。
在这里，“超越自我”成为公司员工的自觉追求。太旧公司收费员余妍，通过学习不断提高自身业务水平，创造了太旧公路通车以来班收费额13万元无差错的最高记录。在上级最近一次服务质量调查中，其顾客满意率达到了98.3％。截至去年底，旧关收费站已累计收费9亿元，差错率为万分之零点六，设备完好率达到99％，而且创下了有理投诉率为零的好成绩。被评为“全国职工职业道德百佳班组”。
