洛阳火车站，人来人往，有心人会发现进站口有一个以人名命名的服务台———“秀梅服务台”。它的主人付秀梅，发明了“110服务法”、重点旅客“一卡通”，创造了“寻找服务法”，成了洛阳铁路分局和洛阳市的形象大使。她是河南省“三八红旗手”、洛阳市“五一劳动奖章”获得者。

　　问不倒的付秀梅

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　　4月20日，正值牡丹花会。站前广场上花如海，人如潮。

　　“师傅，我们是北京来的，第一次来洛阳旅游，只能待两天，想问一下看牡丹，去龙门石窟、白马寺、少林寺、中岳庙，怎样安排旅游方便些？”一位旅客发问。

　　“洛阳的旅游景点很多，不过洛阳市推出了一日二游和一日三游，‘二游’是白马寺和少林寺，汽车票价是18块钱，‘三游’是白马寺、少林寺和中岳庙，汽车票价是25块钱。我建议您今天选择‘三游’，长途汽车就在广场东侧，每半小时一班。明天可以在洛阳赏花、参观古墓博物馆、龙门等名声大的景区，回来时还可看关帝庙，这样可以节省时间。”付秀梅清楚地回答。

　　笔者有意难为一下她，问道：“我们现在不想乘坐火车，一个坐长途汽车到西安、一个到太原怎么走？”付秀梅停了一下，看了一眼桌上的文件夹，答道：“到西安，最早的班车是11点30分，到太原最早的班车是17点整。长途汽车站就在对面东边，穿过马路就到。”

　　笔者看到付秀梅的文件夹里面不仅有洛阳市交通服务电话、医疗服务电话、洛阳市交通图，还有洛阳特色小吃分布一览表、洛阳市开往各地的长途客车时刻表，以及各次航班的起降时刻明细表。

　　难不住、问不倒，而且一口清是“秀梅服务台”的特色。

　　撤不掉的服务台

　　客运车间党支部书记鲁明亮介绍，过去每逢春运、五一、十一黄金周以及大型活动，车站都要在候车室大门口设立服务台，活动一结束，这个服务台也就撤了。自从秀梅在大门口服务台工作以来，她真正把旅客当做自己的亲人，在这个小岗位树起了大形象。现在想撤也不行，旅客不答应。“看起来，不在服务台设的怎么样，关键看服务台的工作人员怎样来对待旅客，以什么样的心态来为旅客服务。”

　　付秀梅的同事马青梅说：“秀梅当先进是大家评的，现在‘秀梅服务台’包括秀梅本人，代表的已经不仅仅是她个人的事。可以说代表的是整个车站的形象。”

　　“没有‘秀梅服务台’之前，大家主动服务的意识确实不够，在站台上遇到有困难的旅客，忙的时候可以不管，但现在就不同了，因为有了‘秀梅服务台’这个品牌，遇到有困难的旅客，你必须主动上前服务，可以说这是品牌的效应。”客运员贺志义说：“秀梅服务台的品牌效应是无法用金钱来计算的。”如今，洛阳车站推广了付秀梅在工作中总结的“110服务法”，即：旅客需求第一，旅客满意第一，服务旅客零距离。车站也涌现出了“秀梅式上水工”、“秀梅式行李员”等。

　　少不了的主心骨

　　在单位秀梅是好样的，那么在家里怎样呢？

　　如今付秀梅一家三口，各奔一方，丈夫姜家才现在阳城工地，一个月才能回来一次，女儿姜鑫远在银川西北第二民族学院读大二。笔者提出去秀梅婆婆家采访。秀梅眼圈儿红了。婆婆家很苦，全家七口人，最小的妹子上班不久，就患了精神病，婆婆受惊吓，突然犯病也住进了精神病院，老公公因经受不住打击，不久也离开了人世。作为儿媳妇，秀梅在丈夫家挑起了重担，和丈夫一起撑起了这个多难的家庭。

　　听了付秀梅的叙述，笔者才知道秀梅家里有这么多的难处和苦处。

　　“婆婆家、娘家，加上自己家，三个家庭的大小事秀梅都是一肩挑，她付出的最多。”秀梅的母亲告诉笔者：“有这么一个好女儿，我知足了。”

　　采访中秀梅的丈夫从工地打来电话：“秀梅是贤妻良母，对工作认真，对家庭负责，三大家全靠秀梅了。秀梅是我们全家少不了的主心骨。”

　　滴水之辉，可映日月，小岗位一样能有大作为。在思想观念多元化和生活方式多样的今天，一个人身上有一处闪光点就值得肯定，有一个方面优秀其它方面平平也无愧于某方面先进的称号，而全方位赢得众口皆夸就难能可贵了。郑州铁路局劳动模范、洛阳站客运值班员付秀梅达到了“难能可贵”的境界。