“你柔柔的话语，犹如阳光融化了我心中的坚冰，你有力的鼓励，犹如春风吹散了我眼前的乌云，谢谢你，热线！”这是黑龙江的一位女中学生写给杭州市青少年热线的真挚话语。在青少年热线开通的14年时间里，“87065454（96354）”已经成为了杭州市、浙江省乃至全国青少年所熟知的电话号码，未成年人有了烦恼或解不开的心结，都会想起这条热线，与这位素未谋面的朋友交交心。
热线资深咨询员杨迪老师告诉记者，热线初创之时，只有一间狭小的办公室，一路电话，义务咨询员值班夏天一身大汗，冬天冻得直跺脚，而如今热线已经拥有了一间宽敞明亮的办公室，开通了两条线路，配备了电脑、空调，同时拥有了一支专业化、高素质、公益心强的咨询员队伍。
在热线里，未成年人诉说心里的烦恼和困惑，许多家长也向热线求教子女心理教育问题。曾有一位职高的男生早恋后，受到父母的严厉指责，与女友分手后心情十分沮丧，无心学习，甚至想离家出走。一天晚上他拨通了热线电话，接电话的正好是省十大杰出青年志愿者的咨询员朗森，朗森在电话里给他进行了入情入理的分析，认同他，尊重他，赢得了这位男生的信任，于是这位男生又多次上门向朗森面询，从而与父母有了良好的沟通，终于重新树立起学习的信心，在成长道路上迈出坚实的一步。
青少年热线还为合法权益受侵害的未成年人开辟了迅捷的投诉渠道，热线接受的投诉会及时得到市未保办的反馈，并利用未保成员单位网络使案件得到妥善处理。如前几年的小宣扬溺水致残索赔案，案件一审败诉后，小宣扬的父母打进热线来求助，热线通过市未保办请委员单位市中级人民法院关注这一案件，并请市未保委主任、副市长陈重华在未成年人权益受侵案处理单上签署意见。上诉重审后，伤残的小宣扬终于得到了赔偿。像前几年和睦中学一学生被老师误伤索赔、学生黄锦锦被继母毒打案等也都是通过热线得到了较好的处理。同时，青少年热线还开通了法律服务专线，请专业法律工作者坐镇热线，为未成年人提供法律咨询和法律帮助。
14年来，青少年热线共受理电话咨询3万多个，信函咨询2000余封，处理未成年人权益受侵案百余起。热线被团中央授予全国优秀“青少年维权岗”荣誉称号；热线咨询员志愿服务队多次被评为“杭州市十佳青年志愿者服务标兵队”、“浙江省青年志愿服务杰出集体”。
(通讯员周展记者魏盛松 杭州日报)
