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佛山规范服务行为规范 公务员态度冷淡可辞退

http://www.sina.com.cn 2004年05月30日08:20 金羊网-新快报

  新快报讯据《羊城晚报》报道,今后,佛山市公务员如果服务时态度冷淡、敷衍了事等,市民可向各行政投诉中心投诉。一经查实,该公务员就可能受到扣薪、降职、辞退等处理,其所在单位的分管领导也要承担扣薪等处罚。

  佛山市政府5月26日出台的《佛山市国家公务员服务行为规范暂行规定》要求,公务员在处理公务活动时,不得重审批轻服务、以罚代管、越权行政、滥用权力、相互推诿;接待
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来访、接受咨询、受理行政业务时,要做到热情礼貌,不厌其烦,有问必答,答复要具体明了,不得态度冷淡、含糊其辞、敷衍了事等。

  公务员违反规定的任何一款,都将被视为“服务行为失当”。除视情节轻重采取批评教育、责成改正、单位内部通报、政府通报等方式进行处理外,还应对相关责任人员进行处理。

  按照规定,公务员服务行为失当一次,扣发其当月20%的月度岗位津贴和考核奖金;失当次数越多,扣除的津贴和奖金也越多,最高可扣发当月全部岗位津贴和考核奖金。四次服务行为失当的,予以降职,第二年又服务失当的,将被辞退。如果下属出现多次服务失当的,单位领导班子成员年度考核不能评为优秀,分管领导还将被扣发一个月20%到40%的津贴和奖金。

  据了解,规定所称的“受理投诉机构”,是指市、区人民政府行政投诉中心和各单位服务行为考核小组。(子琦/编制)


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