公务员态度冷淡可辞退
佛山出台公务员八大行为规范
【本报讯】（深圳商报记者段煜第）记者昨日从佛山市政府获悉，佛山公务员今后如果服务时态度冷淡、敷衍了事等，市民可向各行政投诉中心投诉，一经查实，这公务员就可
能受到扣薪、降职、辞退等处理，其所在单位的分管领导也要承担扣薪等处罚。佛山市政府近日出台的《佛山市国家公务员服务行为规范暂行规定》，对公务员八大行为规范及违反规范时所遭受的处罚作了详细规定。
态度冷淡属“服务失当”
该规定要求，公务员在处理公务活动时，不得重审批轻服务、以罚代管、越权行政、滥用权力、相互推诿；接待来访、接受咨询、受理行政业务时，要做到热情礼貌，不厌其烦，有问必答，答复要具体明了，不得态度冷淡、含糊其辞、敷衍了事等。
公务员违反规定的任何一款，都将被视为“服务行为失当”。经受理投诉机构查实，构成服务行为失当的，除视情节轻重采取批评教育、责成改正、单位内部通报、政府通报等方式进行处理外，还应对相关责任人员进行处理。
失当一次扣钱四次降职
按照规定，公务员服务行为失当一次，扣发其当月20％的月度岗位津贴和考核奖金；失当次数越多，扣除的津贴和奖金也越多，最高可扣发当月全部岗位津贴和考核奖金。四次服务行为失当的，予以降职，第二年又服务失当的，将被辞退。如果下属出现多次服务失当的，单位领导班子成员年度考核不能评为优秀，分管领导还将被扣发一个月20％到40％的津贴和奖金。
规定所称的“受理投诉机构”，是指佛山市、区人民政府行政投诉中心和各单位服务行为考核小组。受理投诉机构必须设立监督电话和建立监督制度，并将设立的监督电话向社会公布，接受群众的监督与投诉。
将行政服务制度化
佛山市委党校副教授孙聚高认为，该规定把服务这个行政权力运行中的“软”部位制度化，并对群众投诉监督权予以较有可操作性的具体规定，意味着对公共权力的约束越来越严，使“让人民监督政府”的口号进一步落到了实处，体现了“以人为本”的执政新理念。
佛山公务员八大行为规范
（一）不得重审批轻服务、以罚代管、越权行政、滥用权力。（二）不得马虎懈怠、相互推诿、失职渎职和侵犯人民群众的利益。（三）不得随意改变办事程序、增设申报事项、附加办事条件和延长办结时限。（四）不得以情代法、徇私办事。（五）不得态度冷淡、含糊其辞、敷衍了事。（六）不得违规操作、言行不一、对群众的批评和投诉置若罔闻，甚至打击报复。（七）不得利用职权谋取私利，或者对当事人故意刁难。（八）不得独断专行、揽权诿责、疏于管理、违法违纪。
作者:深圳商报记者段煜第
