新华网重庆6月1日电（王金涛、刘廷川）6月1日，重庆机场正式向社会推出10项服务承诺，内容涵盖了服务态度、乘机手续办理、问询、特殊旅客服务、航班延误、安检、售票、购物、临时乘机证明办理以及首问责任制。
这10项服务承诺的具体内容是：一、工作人员按规定着装，持证上岗，挂牌服务，使用普通话和文明用语；二、办理登机手续时，头等舱旅客排队等待时间不超过5分钟，普通
舱旅客在非“黄金周”时期排队等待时间不超过20分钟；三、问询台服务员接受当面问询时应起立，电话问询铃响不得超过3声；四、为无人陪伴儿童或老人提供温馨候机服务，为老幼病残孕旅客提供轮椅、担架等特殊服务；五、航班延误时，不超过30分钟通告一次航班动态，并按规定为旅客提供有关服务；六、为旅客提供安检服务时动作规范，用语文明，不随意与旅客发生争执；七、候机楼内商品和餐饮明码标价，不出售假冒伪劣和过期变质商品；八、旅客手续齐备，符合要求，办理临时乘机证明时间不超过10分钟；九、重庆机场候补票柜台和上清寺机票销售中心，不发生因售票差错而影响旅客乘机的情况；十、实行“首问责任制”，旅客为求帮助所找到的第一位工作人员有责任在确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将旅客指引或引导到能提供有关服务的单位或岗位。
据悉，重庆机场还一起公布了承诺服务投诉电话：023－67821594，一旦接到承诺方面的有效投诉，机场相关部门值班经理将出面向旅客致歉。为保证“服务承诺”落到实处，重庆机场对窗口员工进行了专门培训，并成立了一支由25人组成的内部监督检查队伍。
