新华网北京6月1日电（记者 秦杰、邹声文）记者近日从环保总局获悉，截至目前，全国共开通1000多条“12369”环保热线，环保部门通过热线受理环境污染投诉和结案处理均超过30万件，结案率超过90%，切实解决了一批影响群众切身利益的突出环境问题。
环保总局自2001年开始在全国环保系统推动“12369”环保热线的开通和“12369”环保举报中心的建设工作，以完善环保公众参与机制、提高环境执法效率。截至2003年底，全
国有24个省、自治区、直辖市的308个地区（市）开通了1153条“12369”环保举报投诉热线电话，基本形成覆盖中型以上城市和部分县（区）的环保热线网络。
环保热线开通以来，各地环保部门以人民群众反映集中的重点、难点环境问题为突破口，加大执法力度，及时、快捷、高效地查处环境违法行为。据统计，截至2003年底，全国环保部门通过“12369”环保热线共受理环境污染投诉29万件，结案处理28万件，结案率超过96%，切实解决了一批影响群众切身利益的突出环境问题，受到各地群众的普遍欢迎。
据环保总局有关负责人介绍，大连、长春、哈尔滨、郑州、上海、成都等十多个城市还以环保热线为基础建立“12369”环境应急指挥中心。这些中心以“12369”环保举报热线信息管理系统为主线，辅以重大污染事故预警系统、重点污染源在线监测系统、城市烟气黑度远程监控系统、GPS地理信息系统、监察指挥调度系统等，初步形成了日常的环境动态监控和突发性环境污染事故的应急指挥相结合的环境监管体系，保证了环保部门对辖区环境的动态监控和环境监察人员在第一时间赶赴现场、及时准确地处理各种环境问题的能力。
相关专题：“酶可邦”关注环保
