前些年，省城绝大多数商店都在显著位置挂有意见簿，让顾客把意见和建议写在意见簿上，以便于改进工作。可是现 在，省城许多商店都不挂意见簿了。一些市民认为，意见簿应该受到经营者的重视，将它挂在店里，有利于消费者与经营者沟 通。

　　6月2日，记者在城中区走访了多家商店，只发现3家商店挂有意见簿。在大十字一家药店，意见簿挂在柱子上，里 面多是些顾客对营业员服务态度满意的话，也有顾客提出药品

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不齐全的意见。在西宁市音像书店，意见簿上写满了顾客所需要 音像商品的名称。这家店的副经理解勇说，与上个世纪八九十年代相比，意见簿的作用正在淡化，已经成为缺货登记本，顾客 在店里没有买到所需要的音像商品，可以在意见簿上登记。在意见簿上写意见的多为上了年纪的顾客，他们比较怀旧。在金佰 川鞋业北大街店，每层楼都挂有制作精美的意见簿。店里工作人员说，只要顾客写在意见簿上的意见和建议被店里采纳后，店 方就会给对方赠送小礼品。在意见簿上，不乏有未成年人提出来的建议。

　　为什么许多商店都不挂意见簿了？几名商界人士说，随着时代的变迁，有的大型商店设有投诉台，有专人值班，负责 处理顾客的意见和建议，可以与顾客面对面地交流，有的商店公布了投诉电话和电子信箱，还有的商店聘请了行风监督员等， 因此意见簿挂不挂就无所谓了。同样，杨女士等年轻的消费者也认为，就算顾客对商店有啥意见，往意见簿上写有些麻烦，不 如直截了当找店里管事的人谈，谈不成就向消费者协会投诉。如果商店挂有意见簿，却不重视意见簿上的意见和建议，流于形 式，那么还不如不挂。一位消协人士认为，商店挂有意见簿对经营者有益无害，意见簿应该继续存在，它毕竟是经营者收集顾 客意见和建议的一个有效渠道。如解勇所言：“我们不会取消意见簿，会坚持挂下去！”