承受压力与媒体指责深圳众商家毅然停止刷卡消费(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年06月03日15:28 新华网

　　“因系统维护，即日起暂停刷卡，由此给您带来的不便敬请原谅。我们将尽快完成维护工作。”昨日，深圳多家知名大商场一起挂出了类似的公告。与此同时，深圳银行方面迅速作出表态，系统没有问题。一场没有硝烟的商战在深圳零售商和深圳各大银行间展开。

　　深圳零售商业协会的数十家商家，为了降低银行卡的刷卡手续费，与深圳银行同业公会争吵了一个多月后，终于在昨天一同以系统维护为由拒绝使用银行卡。

　　“这是一场战争。”某大商场一不愿透露姓名的分店经理发出了自己的呼声，“我们为了自己微薄的利润而战。”这是一场“杀敌一千自伤八百”的战争，商家不能刷卡，同时也给消费者带来了巨大的不便，最终只能是商家、银行和消费者三方都受影响。

　　对此事，有律师表示，商场如果无正当理由拒绝刷卡，这是一种违反《合同法》的行为。

　　策划：林朝晖、翁天兵

　　文／图何涛、王纳

不少商家昨日挂出了“暂停刷卡”的公告。　　商家：维修为由拒刷卡

　　从昨日早晨起，深圳零售商协会所代表的数十家大型商场纷纷挂出了“暂停刷卡”的公告，其中包括天虹商场、国美电器、华润万家等大型知名连锁商场。

　　记者在“国美电器”华强北分店看到，一个大牌子公告醒目地伫立在商场的门口，上面写着“因系统维护，自即日起暂停刷卡”。商场里的收银台旁也贴上了这样的告示。该分店的负责人说，他们是接到总店的通知，称刷卡系统要进行维护，所以暂停刷卡。当被问到什么时候才能恢复刷卡时，他们只说会尽快恢复，但没有承诺具体的时间。

　　同时，记者还以消费者的身份走访了天虹商场福田店、华润万家百货华强北店、群星购物广场等商场，都遇到了相同的情况。

　　深圳商家也有不同的声音。顺电家居广场和茂业商场就没有加入抵制银行卡的行列。顺电的有关负责人表示，他们已经于5月18日退出了零售商会所领导的关于银行卡手续费的利益联盟。

　　银行：系统没有问题

　　深圳市国内银行同业公会有关负责人表示，目前银行方面已经专门成立了一个协调小组来解决这个问题，昨日下午5时协调小组会议仍在进行中。昨日，该公会还出动了40人的应急小组到各商家进行服务，并要求商家恢复POS使用。而且，昨日深圳市各银行间系统正常。从应急小组在各商场检查情况看，商家系统没有异常情况。作为银行并不愿看到昨日深圳一些商家拒绝刷卡的情况，其实两个行业间在发展的过程中出现一些纠纷是很正常的情况，应该在法律框架下协商解决，而不希望事情进一步激化。其实，深圳银行界的刷卡业务一直处于亏损状态，去年深圳12家相关业务银行已经亏损1亿元。

　　该负责人表示，根据银联和商户事前的协议，商户在无正当理由的情况下，不得拒绝刷卡消费服务。在得知深圳部分商家将采取统一拒绝刷卡行动后，前天深夜，该银行同业公会向各商家发出了《关于依法维护特约商户受理银行卡的声明》。

　　该声明表示，商家应依法按协议进行刷卡服务。对于违约方将采取相应的措施。到最后，不排除诉之法律的可能。深圳部分商家采取的拒绝刷卡行动其实是在给银行方面施加压力，单方面采取这种做法其实是不理智的行为。

　　律师：无故拒刷卡违反合同法

　　深圳国欣律师事务所的邓律师说，持卡消费者和银行间的约定规定了消费者可以持卡消费，而银联和商家签订的合同则是规定银行卡可以在商场使用。商场如果无正当理由拒绝刷卡，这是一种违反《合同法》的行为。深圳某律师事务所的林律师指出，商家如果无正当理由拒绝刷卡，其行为是违反《消费者权益保护法》的，根据《消费者权益保护法》，消费者可以向消费者协会进行投诉。

不能刷卡，袁先生花了半小时取来5000元现金付款。　　拒绝刷卡消费者最受伤

　　张先生昨天兴冲冲地跑到一家大商场的华强北分店，想买一台两万元的创维等离子彩电回家。在得知商场不能刷卡后，张先生一下子傻了眼，“现在谁会带两万元现金满街跑啊？”张先生一脸苦恼地说。而且，张先生的银行卡每天只能提5千元，不刷卡根本就买不成彩电。张先生跑去该商场的服务台要求给个说法，分店的负责人给张先生道歉，但却没有办法解决，只好请张先生过两天再来光顾了。

　　昨日上午9时30分，来自福田区的袁先生来到福田区的一家大型商场准备买空调。袁先生说，来到商场之后才知道不能刷卡，但当时没有带那么多现金。营业员告诉说，旁边有银行可取款。但他沿路边问边找，一直花了约20分种，在取了5000元现金后，又花了10分钟走回来。袁先生表示，买大件商品不能刷卡肯定不方便，来回走了半小时，很辛苦，但只当是锻炼了身体。乐观的袁先生表示，仅管给他带来了很多不方便，但他暂不会因此事向消协投诉。

　　深圳消协的一位负责人昨日指出，目前还没有接到消费者这方面的相关投诉，深消协的观点和中消协就此事的观点保持一致。此前，中消协的一位负责人表示“刷卡手续费”之争，不能损害消费者的权益，任何损害消费者合法权益的做法，都要承担相应的法律责任。

　　

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