信访接待，直接面对矛盾，面对有“火气”的群众，是一些干部犯怵的事情。无锡信访接待日公示制将领导干部责无旁贷地推向难点、焦点、热点问题的前沿，杜绝相互推诿、避实就虚的“衙门作风”。根据该制度，市委市政府领导接待来访每月一次，各市（县）区及市级有关部门领导实行双周接待制，乡镇（街道）实行每周接待制，每月安排接待群众来访不少于四次。全市统一星期三上午为各级领导信访接待日，并亮出公示牌。现在，全市各级领导信访接待日的时间、地点、人物每月一次在市主要媒体和政府网站上公示。
市领导信访接待日公示，全省各市都有，无锡市为何把它延伸到基层？市信访局刘健华局长说，主要是为了建立社会矛盾前移处理机制。据介绍，2003年无锡市信访局接待的群众来访中90%是属于越级访，是应该在街道、乡镇解决的。而这些事情集中起来，到市里解决，容易引起矛盾升级。
在第一时间段内让群众得到倾诉，让矛盾得到处理，基层干部接待日公示制度的时效性凸显。5月12日是首次公示的乡镇（街道）负责人信访接待日，一位村民向江阴市澄江镇党委书记薛丽莉反映征地补偿问题。薛丽莉耐心解释了有关政策，打消了该村民进一步上访的念头。在镇政府接待室等候接待的一位群众说，从报上的信访公示中知道星期三是领导接待日，这样让他感到在身边有了反映问题的渠道，不用动不动就跑无锡了。滨湖区蠡园镇夏家边村30多位承包户因征地补偿问题到镇政府上访，蠡园镇（现蠡湖街道）党委书记谢建农接待来访群众后，当即召集夏家边村的领导“会诊”。考虑到群众的实际情况，镇、村将补偿标准提高；为让群众从容搬迁，将搬迁日期适当推迟。方案明确后，到村里公布处理方案，听取意见，群众十分满意，全部主动签订征地补偿协议，一起原本事态较为严重的集访事件得到了解决。
基层干部的名字在媒体亮相后，如何确保他们在接待日真正出场出力？无锡市的办法是，通过人大代表、政协委员不定期进行监督暗访、媒体监督、群众监督和信访干部外部监督四个渠道，确保基层干部信访接待日公示制落实到位。本报记者 江锡民 沈峥嵘（新华日报）
