编辑同志：

　　    日前我到浦东第一八佰伴购物时刷卡付费，收银员将我所持的中国银行借记卡在POS机上先后拉了两次均称“交易不成功”，无奈之下只得付现金。第二天我去银行检查卡内金额时，发现两次拉卡付费实际上已被扣掉两笔款项共824元。为此，我多次与八佰伴交涉、数次去银行查询资金返回情况，都令我失望。持卡消费的确方便，但出现问题后商家和银行应该如何尽快做好补救工作，应当引起重视。

　　    读者冯燕飞

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bsp; 记者调查：

　　    记者日前就此问题咨询工行上海分行的陆先生后得知，刷卡消费时POS机上反映交易不成功或出现重复扣款的情况，大多是由于电子交易信号在传输过程中发生“断点”造成的。他说，银行卡在POS机上虽是一拉而就的动作，但电子交易信号则需要从收单行（提供POS机的银行）经过银联的网上中心到发卡行扣款，然后由发卡行将已扣款信号再次经银联回到POS机上，在整个扣款过程中都有可能出现某一环节发生“断点”现象，此时POS机所反映的便是“交易不成功”，而实际银行卡内的款项已被扣除，如果再次刷卡显示交易成功的话就会出现重复扣款的情况。

　　    由于未能及时将已扣款项退还到读者冯小姐的账户上，冯小姐便向报社投诉。在记者干预下，浦东八佰伴与银行联系后，冯小姐被扣的两笔款已于5月29日退回自己账户。

　　    对此，工行的陆先生提醒持卡人在商店刷卡消费时，如发现“交易不成功”的情况可到附近银行ATM机上查询卡内余额，若发现重复扣款时持卡人也不必过于担心，因为刷卡后银行和商家都有记录可查，款项不可能无故“失踪”，只要及时通知自己持卡的发卡行，待查实后即可将重复扣除的款项予以冲正。

　　    本报记者沈耀宏