新华网北京6月11日电（记者黄威）新华社10日播发了读者热线核实新闻《北京市长热线电话难打缘于设备老化》一稿后，11日上午北京市政府信访办公室副主任靳克来电话感谢读者和新闻媒体的监督，并表示将进一步做好服务工作，使热线电话真正成为市政府与群众沟通的桥梁。

　　靳克说，北京市长热线电话难打的原因除了设备老化、人力不够等，更应当从便民电

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话中心工作人员主观努力方面查找原因。我们要立即开会研究，除从思想上加强认识外，还要在措施上、管理上狠抓落实，学习12315、西城区政府热线等好的经验，强化市长热线电话服务市民的功能，

　　他还说，市长热线电话开通时，相比其他省市计算机设备还算先进，经过几年运行特别是去年非典期间大话务量的冲击，机器超负荷运行导致经常出现故障。同时，便民电话中心现有26人，常年24小时倒班工作，身体状况也受到影响，对此，我们要积极争取解决。今年市政府已安排了156万元更新设备，信访办也在争取增加人员编制，加大电话受理力度。