本报青岛6月11日讯（记者 王太星 刘大正）今天下午，几位携带摄像机的“游客”走进了岛城一家星级酒店，体验这里的服务。据悉，这是青岛市旅游部门为了规范酒店服务而采取的“微服私访”措施，全市92家星级酒店的乱、差服务都将通过摄像机在全旅游行业内曝光。
据青岛市旅游局有关负责人介绍，在以往开会的时候，酒店负责人都会拍着胸脯说，
酒店设施、服务肯定会让游客满意，但往往到了做的时候却不尽如人意。现在是旅游旺季，青岛部分星级酒店的客房入住率已达到了80％以上，到了7、8月份，游客还会更多。因此，为了减少游客投诉，他们想出了这么一个办法，让酒店看了自己存在的毛病。
据介绍，自今年4月份以来，该市旅游局有关人员以游客名义，带着便携式摄像机，对部分星级酒店前台、客房、餐厅的服务进行了暗访，还真暗访回来不少问题，有的客人在前台等了好半天，前台服务小姐却还在服务台里面和同事聊天；有的酒店客房里面墙皮脱落也不维修；有的酒店客房里面的画卷了也无人过问；有的酒店客房卫生间里的马桶漏水却无人维修。
目前，已经有十几家星级酒店的“不雅”行为被录像。青岛市旅游局分别于日前召开了两次“曝光会”，召集了全市92家星级酒店负责人观看他们录制的部分酒店服务过程中存在的毛病。会上，看着家丑被全行业同仁“观赏”，有些酒店的负责人脸上挂不住了。一位酒店负责人表示，酒店确实存在不尽如人意的地方，一些细节的问题还需要改进。
据悉，全市92家星级酒店均被列入了私访范围，他们还将对酒店进行逐步检查，并定期召开“曝光会”，让星级酒店对着镜头说事。（来源：大众网－齐鲁晚报）
