在今天上午召开的首届中国服务质量论坛上，中国质量万里行有关负责人透露，为了促进窗口及售后服务行业形成讲信誉、重承诺、文明服务、遵纪守法的良好风尚，今年下半年，中国质量万里行将开始第二轮明察暗访服务质量调查活动。

　　中国质量万里行曾在2001年9月至2002年7月完成了第一阶段的明察暗访工作，共对31个中心城市的近4000个单位进行了明察暗访。结果发现，48％的企业较好，抽查合格率在86

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％至94％之间；36％的企业较差，抽查合格率低于59％。反映的主要问题包括服务热线电话总占线；医疗单位急诊尽责难；铁路票贩子难治理、乞丐难清理、电话难打进、服务员脸难看；个别公安民警语言不文明，对百姓态度“生、冷、硬”；公用服务不到位；企业售后服务打折扣，“三包”规定难兑现等。（记者杨滨）