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事隔月余 厦航向一乘客道歉

http://www.sina.com.cn 2004年06月14日11:54 海峡都市报

  本报讯记者11日获悉,就两位乘客险些被厦航甩一事(本报6月10日曾作详细报道),厦航福州分公司11日向其中一位乘客崔先生作了赔礼道歉,但对另一位乘客至今仍没有说法。

  11日下午,崔先生告诉记者,当天上午,厦航福州分公司一位自称负责质量投诉的工作人员跟他打电话。在电话里,这位工作人员向他宣读了厦航总部传给福州分公司的关于机
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票被取消一事的调查报告。报告称崔先生女儿机票被取消是电脑程序出错引起,但具体在哪一个售票点被取消目前还没查出来。这位工作人员承认机票被取消是厦航的过错,并为此向崔先生一家人道歉。

  崔先生认为,厦航几次出了差错都没有向乘客实事求是地解释,而是以“电脑出故障”为由一推了之,这样反而使自己的信誉越来越差。但厦航既然表示道歉,这件事也就算了。崔先生表示,他向媒体反映此事,只是想通过舆论监督,以引起厦航的重视,防止以后再出现类似情况。

  记者了解到,对于另一位春节前差点被甩的乘客杜先生,厦航到昨天为止还没给他一个说法。1月17日,杜先生在北京首都机场换登机牌时,被告知电脑中没有他的资料,因此不能换牌登机。最后,杜先生补交了710元变更费才登机。回榕后,他曾两次向厦航总部投诉,但厦航都没有给他一个答复。11日下午,杜先生表示要跟厦航较真到底。

  本报记者 林祖龙


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