新华网北京6月14日电（记者杜宇）“中国质量万里行”第二轮服务质量调查活动将在2004年6月下旬启动。

　　这是中国质量万里行促进会调查监督部部长李敬凯在14日举行的首届中国服务质量论坛上宣布的。

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　　据李敬凯介绍，服务质量调查活动，又称“331”行动，即用3年时间对全国31个省会城市、直辖市的服务行业、服务质量进行调查。

　　李敬凯说，在第二轮调查中，一方面将对全国各地有分支机构的服务行业（包括家电、汽车、电梯等售后服务；保险、电信等公众服务），水、电、煤气、路灯等公用服务及各市的商场、医院、客运站、飞机场进行明察暗访。另一方面，对调查情况建立档案，对调查结果，阶段性地进行反馈；对好的典型及时进行宣传，对发现的有倾向性的问题进行舆论监督。

　　2001年9月至2002年7月，“中国质量万里行”完成了第一轮的调查工作，行程3万公里，调查涉及31个中心城市的3968个单位，取得了较好的社会效果。