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记者郑蔚报道
东航“征求意见稿”方案包括提供免费机票、免费升舱、赠送里程累计、提供免费住宿和餐食及现金补偿等
最终方案是作为行业标准公布还是由各航空公司自行制订公布，目前尚未定夺；预计最晚7月初出台
本报讯 航班延误以后，旅客可以得到怎样的补偿？记者昨天从“东航实施《顾客服务计划》”会议上获悉，一项包括多种经济补偿方式的民
航延误航班补偿标准即将出台。
昨天，东航公布了《顾客服务计划》，而国航的“旅客服务计划”也将在近日出台。这样，加上最早出台这一服务计划的南航，民航三大运输集团的“旅客服务承诺”将全部出台。但是，对涉及面广、旅客十分关注的“民航延误航班赔偿标准”，三大民航运输集团和国内的其他航空公司目前均未出台细则。东航股份企管部副总经理徐骥昨天告诉记者，目前，东航、南航等航空公司已经有了一个较为具体的“征求意见稿”正在航空公司以及民航主管部门之间征求意见，预计将在今年暑运开始前出台。
他透露说，这个“征求意见稿”称作“航班延误旅客经济补偿方案”。这一方案包括了航空公司提供免费机票、免费升舱、赠送里程累计、提供免费住宿和餐食以及现金补偿等内容。现金补偿不是唯一的方式。
徐骥介绍说，目前就是国际公认的服务质量最好的航空公司如新加坡航空公司、全日空、德国汉莎航空公司，也没有对旅客航班延误后的现金补偿作出明文规定。有的航空公司推出过补偿旅客的“抵用券”，既可以在候机楼内消费，还可以用来购买该航空公司的机票。这一方式，民航部门也在积极研究中。
徐骥说，未来的“航班延误旅客经济补偿方案”究竟是全民航统一由管理部门作为整个行业标准公布，还是由各航空公司根据各自情况自行制订公布，目前尚未定夺。但这一问题已经列为各航空公司近期要完成的“大事”，预计最晚在7月初将出台亮相。
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