我国五分之一航班不正常 航班延误成投诉热点
晨报讯 一项被称为“航班延误旅客经济补偿方案”的“征求意见稿”目前正在国内各航空公司和民航主管部门征求意见，预计7月就将出台。
根据民航总局的要求，国内各航空公司近期纷纷对外宣称推出《顾客服务计划》，
包含了航班延误多种补偿标准和方式。一位航空公司负责人告诉记者，这项“航班延误旅客经济补偿方案”其实早就在国内各航空公司征求意见了，有些航空公司开始将部分条款作为内部标准试行。但由于“方案”还要进行修改完善，所以航空公司不便对外公布。
航空公司不愿对外公布赔偿标准的另一个原因是，航班延误责任究竟谁来认定？据了解，引起航班延误的原因非常多，既有天气、航空公司的原因，也有空管指挥、空中流量控制、机场安检、为特殊航班让道等各种因素，航空公司不愿为非航空公司因素的航班延误赔偿。在目前没有专门的部门来仲裁航班延误责任者的情况下，对外透露赔偿标准，无疑是给自己找麻烦。
据悉，目前“征求意见稿”是作为行业标准还是各航空公司自行制订的标准来公布尚未确定，由什么机构来担任航班延误的仲裁人也未确定，因此业内人士认为，即使这个标准出台也不能彻底解决旅客对航班延误的不满问题。 记者曾曙华
