翻开哈尔滨通信公司近四年的发展史，展现在我们面前的是一系列的辉煌业绩：四年间，市话交换机容量由179万门增至295万门，用户总量由141万户增至470余万户，业务收入由公司化前的15亿元激增至23.4亿元，利润由公司化前亏损近千万跃至年创利8亿元，利润率达到罕见的34%%，企业各项绩效指标在网通集团北方十省雄踞排头……在这一连串辉煌的背后，饱含着一位拥有三十多年通信企业管理经验的企业家的深谋远虑和运筹帷幄，他就是哈尔滨市通信分公司总经理孟庆龙。
2002年2月，孟庆龙上任伊始，呈现在他面前的老哈电是经营远离市场、管理粗放松散、队伍涣散僵化。如何使一个积重难返的老国企重获生机？老孟认为：“观念决定思路，思路决定出路，观念创新是创新的核心，是企业走出困境的关键。”他带头承担起了引领全员创新观念的重任。在他的“言传身教”下，公司干部、员工的思想观念发生了根本性的转变，培育了具有哈通信特色的企业文化。在此基础上，孟庆龙为哈通信确立了在网通集团省会城市创先争优的宏伟蓝图，提出了创建一流的企业战略，围绕创建活动，企业的科学化、集约化、现代化管理水平大幅提升。“在通信企业市场竞争异常激烈的今天，服务是企业的生命线工程。”这是孟庆龙最常说的一句话。站在建设“数字化哈尔滨”的战略高度，老孟提出了“奉客户为上帝，视服务为生命，用满意回报社会”的服务理念，带领员工全力实施用户满意工程，开通180总经理服务热线，彻底扭转了公司化前老哈电“生、冷、硬、顶”的服务状况，树立了良好的企业形象，赢得了社会的广泛认可。四年里，哈尔滨通信服务工作硕果累累：连续两年夺取哈尔滨市服务窗口“双评”第一名的桂冠，连续多年保持省级文明单位标兵称号，先后获得全国用户满意企业、全国五一劳动奖状等殊荣。
2003年，哈尔滨通信依据中国网通集团新颁布的《服务规范》，细化了各项服务标准，制订了全员创星级服务方案：通过理论和实际考核、客户测评，按季评定一二级星级员工，半年评出三星级员工，全年评出明星级员工，而且星级与薪金直接挂钩，按星取薪。一星级的标准是用户满意率100%%；二星级必须精通所经营的所有业务；三星级还要掌握一门外语（中级水平）；明星级则要有突出贡献。
如今，哈尔滨通信窗口服务和入户服务人员已全部达到星级标准，员工队伍也形成了热衷学习、钻研业务、完善服务的良好风气，让“服务为本、创新为先、追求卓越、奉献社会”的企业精神在公司的每一个环节都能得到生动体现。
孟庆龙在创造多项哈通信业务发展神话的同时，也为地方经济发展作出了突出贡献，仅2003年哈通信就为地方纳税1.58亿元，连续三年被评为哈尔滨市纳税贡献单位，连续两年地税营业税纳税额哈尔滨市排名第一。
在企业蒸蒸日上的同时，孟庆龙的荣誉也接踵而来：信息产业部劳动模范，中国网通集团优秀管理者，黑龙江省第八届、第九届劳动模范，哈市全心全意依靠职工办企业的好厂长（经理）……（生活报）
