上海公交公布服务新标准，强调“服务不到位，干部受处罚”

　　    记者田玲翠通讯员王赤风报道

　　    本报讯  前几天，104路公交车在营运途中发生车身燃烧事故，大众交通集团查明原因后，对各级分管领导都作了经济处罚，公司的工程部相关领导被扣除5％年薪。发生服务质量事故，从处理职工到严厉处罚干部，在本市公交还是第一次。

　　    市城市交通局昨天召开“加强现场管理、提升服务水平”推进会，强调

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了“服务不到位，干部受处罚”的规定，明确将服务质量考核的重点从一线职工转向管理干部。会上公布了公交企业新的服务质量标准（见右）。

　　    车辆整洁

　　    车身外：车窗玻璃、车身蒙皮、轮胎钢圈无污垢。车厢内：旁板、地板、车顶、驾驶室、仪表台、座椅清洁无杂物堆放。

　　    设施完好

　　    车身内外无破损，车门扶手、车窗玻璃、座椅、车厢地板、报话器、投币机、电子读卡机、电子显示屏等设施齐全完好，运作正常；乘坐规则、要价表、路线走向示意图等服务标志齐全清晰，并按规定进框。

　　    服务规范

　　    做到仪表整洁，举止文明，答询耐心，及时报清站名、正确使用报站器、倡导车厢文明，主动做好动员让座工作。

　　    停站有序

　　    遵守交通法规，车辆规范停靠站，做到“三靠三不”，即前车进站顶前靠，后车进站紧跟靠，车身拎直向边靠，不赖站、不斜停，不并停。

　　    公交客运管理处行业监督电话为63175522