【龙虎网讯】据千龙网转引北京晨报消息：东航制定航班延误补偿办法有望月底出台。相关补偿列入航空公司议事日程引人关注。昨天，记者采访了民航总局和国内几家主要航空公司。
目前国内航班每10次航班会有两次发生延误。为此，民航总局从今年4月起在全系统开展“正点行动”：民航总局将每季度定期公布航空公司和机场的航班正常率，各航空公司的
航班正常率
将逐步与该公司的航权和时刻安排挂钩，航班正常率差的航空公司，在今后的航线审批中很难获得主管部门的通过，在调整航班时刻时，也不会拿到好的航班时段。航班正常率排名靠后、长期不见改善的机场，将被限制安排加班包机飞行。
另外，民航总局近日向各运输航空公司发出通知，要求各航空公司在年内推出符合相应法规标准的“顾客服务承诺制”。
在东航的《顾客服务计划》征求意见稿中记者看到，此计划包含了航班延误多种补偿标准和方式，包括提供免费机票、免费升舱、赠送里程累积分、提供免费食宿以及补偿现金等。
南航宣传部的蔡治洲说，南航的具体做法是：对外已经公布延误的航班，会相应延长办理乘机手续的时间；飞机尚未到达本站的航班取消后，已经安排旅客住宾馆的，会待明确起飞时间后才通知并接送旅客到机场乘机（两站间飞行时间不足1小时的除外）。
如果航班延误超过15分钟或者取消，会立即通知旅客，并告知旅客该航班预计登机时间，或者航班取消后航空公司下一步会作何安排；当航班延误信息不准确时，将每隔30分钟通报一次动态信息。在餐饮、住宿等方面，在航班经停地发生的延误，航空公司将提供所必须提供的服务费用，包括宾馆住宿费、餐饮、地面交通费等；但始发航班因天气原因造成的延误或者取消，航空公司只提供相关服务，不负责所需费用。
作者：刘葳漪
（来源：千龙网）
