近日，家住富阳的沈大伯兴冲冲赶到平海大厦三楼房产办证大厅，递交了房改房产权证办理等相关证件后，却被告知忘带了身份证和结婚证原件。正当沈大伯着急时，窗口服务员给了他一份“接待（受理）情况反馈表”登记，告诉他，这里审核审批手续照办，7天之内领新证时把原件带来就可以了。沈大伯临走连连说，这下真好，否则富阳打一个来回不知要浪费多少时间。据悉，这是市房管局为方便群众办事最近推出的一项服务新举措。
自开展机关效能建设以来，市房管局着重针对“事难办、办难事”问题下猛药，创出了一条全方位服务的新路子。
凡是到过房管局的市民都有这样的感受：如今办事环节少了、周期短了、效率高了。房管部门“朝南坐”风向的转变，其动因在于从消除体制障碍和机制瓶颈上下功夫。
前不久，市房管局取消了住宅装修审批，使得以往为房子装修一趟趟申报、交涉、交费的市民轻松了许多。私房和房改房领证取消公示，取消住房公积金有偿收费查询，白蚁预防受理、经济房准购证申领全部改为即时办理……房管部门推出这一系列举措的目的，就是让百姓真正能办事。
减少审批环节，把“设卡式”管理变为“疏通式”服务，这是市房管局推进效能建设带来的新气象。在采访中，不少市民都说，原先房改购房需交各种资料9件，现在只要6件就够了，且审批时间已从原来的10个工作日缩短为7个工作日。据了解，市房管局目前已在37项承诺服务业务流程简化事项中，减少递交材料要件28件，平均每项减少要件1.91件，缩短办事期限30项，平均每项缩短5.29个工作日。
百姓到具有审批权力的职能窗口办事，最头痛难以顺利办好事。现今不一样了。
市房管局在效能建设中，着力建好透明、温馨、快捷三个窗口。
将各类业务办事流程、办事承诺期、收费标准、窗口人员工号、姓名等上墙公示，各项政策宣传资料、业务申请申报表格统一上架放置，市民可根据需要直接领取。在产权和房改办证、办事大厅配置电子显示屏等现代化设施，全天滚动显示各项房产政策和办事程序。实行无休日、午休值班、AB岗和“一窗式”服务制，设立大厅专职引导员和“叫号排队系统”，为老弱病残和有特殊需要帮助的人开辟“绿色通道”。随着运作方式的改善，如今人们到房管服务窗口办事，如沐春风，并逐渐产生了好感。
(记者王成 杭州日报)
