遭遇购物陷阱成为大家关注的焦点，不少市民都诉说了他们在旅途中购物的尴尬，原本开开心心出游，却因购买了假货而生出烦恼。张先生对记者说，不久前，他们全家欢欢喜喜地去九寨沟旅游，在当地购买了一枚金戒指，回来后经过专业部门检验却发现是假货。读者都希望能了解，如果遇到这种情况该如何维护自己的利益。此外，暑期即将到来，很多家长都想带孩子出去旅游，放松一下紧张的情绪，他们希望能多了解今年暑期旅游的情况。记者特别采访了有关部门，聚焦读者关注的这些问题。

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　　现象：出境游购物纠纷最多

　　旅游业内人士剖析认为，购物是公认的与“吃、住、行、娱”并列的旅游五大环节之一，也是目前旅游中最容易出现宰客现象的一大环节。在游客投诉中，旅游购物的投诉量占第一位，其中又以贵重物品的投诉最集中。尤其是发生在境外购物的纠纷较多，主要集中在人造宝石冒充天然宝石上。比如泰国以东南亚珠宝饰品集散地而闻名于世，但那里有的冠以“亚金”、“美国金”等美名的金饰品，其实是用镀金、压金等工艺，在外表镀上或包上一层金子的廉价饰品。而一些所谓的“白金首饰”，或用“铂”打制而成，或把价廉质次的金与镍、锌、铜等合金首饰，也叫做“白色金”。

　　业内人士：购物欺诈是部分“黑导”的小动作

　　据业内人士透露，购物欺诈其实是部分“黑导”的“小动作”，导游的工资构成是底薪加出团补助费，出团补助费视各社的情况而定，一般导游带团一天补助几十元，所以导游的工资水平普遍不高，而且并非每家旅行社都给导游基本工资，游客也没有给小费的习惯，导游又不能索要小费，因此旅游定点购物拿回扣就成为旅行社和导游收入利润的一部分。

　　旅行社：要对导游实行“透明”工资

　　导游“导购”现象的泛滥，其主要原因是导游工资较低甚至没有工资，而其收入全靠带团购物的佣金、人头费等，所以本市不少大型旅行社已推出措施，对导游实行“透明”工资，将导游收入变“暗”为“明”，对导游实施“薪金制”，由旅行社给导游发放工资，并给予导游高福利补助，导游获得的所有回扣则交由旅行社统一分配。据已实施该“策略”一年多的天津春秋旅行社的负责人称，对导游实施“薪金制”果然有效，很好地杜绝了导游人员私拿回扣、索要小费、强迫游客购物之风，从而保证了旅行社的经营品质。

　　管理部门：私拿回扣导游将挨办

　　“黑社”、“黑导”现象已引起天津市旅游部门的重视。据悉，旅游部门目前已制定了《天津市 2004年整顿和规范旅游市场秩序工作方案》，决定从现在至 10月期间，对天津市旅游行业存在的问题进行集中检查、整顿和评议，重点加大对“黑社”、“黑导”的整治力度，旅游商店、餐馆、医疗机构、旅游景区(点)等消费场所向导游员、司机私授回扣行为以及出售假冒伪劣商品、以次充好、抬高物价、欺客宰客等行为作为查处重点，对于私拿回扣的导游将严办。

　　游客：经营不规范会失去更多客源

　　一些旅行社负责人诉苦说，旅行社其实也处于两难境地，目前市场、游客消费心理尚不太成熟，如果不带客人去购物，那么势必让旅行社的报价偏高，这很容易失去市场竞争力。不过，不少游客却认为，旅行社这种不规范的行为，不仅侵犯了游客的合法权益，也会损害自身的经营形象及信誉，失去越来越多的客源。因为游客一旦上当受骗，就会对旅行社的诚信度产生怀疑，下次当然不会再为“黑社”的旅游产品“埋单”。

　　提醒

　　谨防购物陷阱

　　天津市消协有关负责人提醒市民，游客在购物后，发现确有质量问题的，可以通过旅行社办理退赔，也可投诉至当地旅游质监所、消费者协会或向人民法院起诉。特别要注意一点，购物后一定要向商家索取购物凭证。包括发票等正式票据，发票内容要包含对物品品质的详细描述。

　　此外，记者还特别请旅游业内人士介绍，如何避免踏入旅游购物中的陷阱。

　　1、别轻信“老乡”。商店老板诱骗游客购物的手段和方式最普遍的就是“拉老乡式”购物。直到套牢老乡关系后，抛出所谓价值连城的“珠宝玉器”等商品，以所谓“成本出售”方式，坑骗游客。 2、别轻率还价。旅游中购物，要多看少动，即使想买，也要货比三家，不要看到便宜就动心，千万不要轻率还价。 3、别乱摸商品。旅游中购物，还要记住一点，别乱摸商品。有些奸商把已坏的商品杂放其间，设下陷阱。为此，旅游中别乱动摊位上的商品(特别是工艺品)。

　　随问随答

　　1、问：现在市场上的旅行社很多，该如何选择才能防“黑社”，保证出游的质量？

　　答：要防误入“黑社”，在报团时应选择证照齐全、信誉良好、规模较大的旅行社。要注意查看“一照一证”，“照”即工商部门颁发的营业执照，“证”即旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。目前本市取得境外旅游资格的旅行社共有 9家，如想到境外去旅游，就应当选择国际旅行社；您想在国内旅游，选择国际旅行社或者国内旅行社都可以。

　　2、问：现在旅游外出时存在“黑车”的现象，如何辨别哪些是非正规旅游客运车辆？

　　答：如果出游的地点选择在天津以外的地区，乘坐的旅游用车应具有省际旅游客运证明。

　　3、问：外出旅游时，除一次性交纳团费外，在机场又交纳了建设费，导游说建设费不包含在团费之内，请问这种说法正确吗？

　　答：这种说法是正确的。外出旅游时旅途中火车或轮船上的餐费(另有约定的除外)、各地机场管理建设费及航空人身保险费、超重(件)行李托运费、酒店内的酒水、洗衣、通讯等一切私人开支、行程表以外活动项目所需的一切费用及小费，均不包括在团费之内。

　　4、问：如何认清现在五花八门的旅游广告？

　　答：规范的旅游广告，应有旅行社的名称、许可证号等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构，在广告中既无企业名称，又无办公场所，冠之以“某某假期”、“某某之旅”的名称，联系方式仅为手机。

　　七嘴八舌提希望

　　1、今年“五一”我去外地游玩，却经历了“人看人、人挤人”的旅游“磨难”，而且旅游价格也太高，如果能自由选择休假时间就好了。

　　2、自助游已成为一种新兴的旅游方式，尤其是自驾车出游成为不少人喜爱的个性化旅游方式，我希望一些有利于自助游的配套设施能进一步完善，比如推出自驾车旅游图、旅行社也能结合自助游推出一些细节服务。

　　3、目前旅游市场推出的线路还是以传统型居多，希望旅行社能多推出一些个性化的旅游方式及线路，能给游客带来一些新鲜感受。

　　今年暑期旅游亮点

　　上山下海学游结合

　　随着中考即将到来以及高考的结束，快乐的暑假就要来临了，学生大军成为了近期旅行社出游的主要“目标”。目前不少旅行社已打出暑期游报价，同往年同期相比，变化不大。

　　暑假快到了，津城的许多旅行社都迫不及待地推出了暑期旅游“菜单”。在天津市不少旅行社内，一大批“上山下海”的旅游广告作为暑期的“主打”产品贴满了角落。“海滨游”仍是今年暑假游的热点线路，今夏赏“水”戏“水”之处，如大连、青岛、北戴河等，是许多学生最愿意去的海滨城市。

　　今年可以让学生们选择“上山”的好去处中，黄山、庐山、武夷山等几座名山仍保持它们的至尊地位，为游客驱走酷暑，带来清凉，拥有丰富植被的森林公园也会成为不少市民首选游玩的地方。

　　此外，不少旅行社在景点设计、活动安排上已开始考虑学生的特点，除考虑暑假中休闲避暑的性质外，还推出了一系列针对性强些的学生旅游线路，比如科技游、名校游、到贫困地区的教育旅游等旅游品种。

　　出境游方面，旅行社把修学游作为带动暑期旅游的突破口，不少旅行社都推出了“游”“学”结合的修学旅游。业内人士认为，今年以游学方式到境外学习旅游的游学团将比往年有所增加，并在今夏走俏旅游市场。(完)(记者郑东红)