挂失机票为何一年后才能退款 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年06月21日11:04 光明网 | |||||||||
任女士最近丢失了一张从温州飞往重庆的机票,当她去补票时,中国国际航空公司温州营业部的工作人员却表示,飞机票丢失不能补票,只能挂失后重新购买新票,而挂失的机票则须在一年之后给予退款。任女士表示,自己用身份证登记购票,该营业部应该都有记录,为何还要让自己再花钱新买一张机票? 航空公司的说法是,旅客遗失机票可以补开机票,但前提是旅客必须“提供证明”。
任女士说,如今不论是坐飞机还是退机票,都是要凭身份证等有效证件的,加之民航方面有“黑名单”管理系统,杜绝冒用冒退并非难事。即使存在一定难度,也不能因此将航空公司的“查验过失”全部转嫁于乘客身上! 这一事件引出了一个“服务机构在服务中如何选择立足点”的话题。政府、企业在制定或是执行政策时,是更多地考虑自身的方便,还是一切围绕被服务对象,真正做到服务于民? (《民主与法制时报》6.15陈彤 金存 金勇文)(来源:文摘报 日期:) | |||||||||