昨日，长春市市长公开电话双喜临门，在“12345”五周岁生日之际，祝业精市长满怀信心轻点鼠标，“123 45”网站正式开通，网上交办系统同时启动，这在全国市长公开电话中尚属首例。“12345”网站开通之后，市民投诉 可以自动留言，日受理投诉量可达2000件左右，办理市民投诉的时限也由过去的3至7天缩短现在的3至5天。

　　“12345”网站的网址为：12345.changchun.gov.cn，中文名称为：长春市市长公开

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电 话“12345”。网站下设市民窗口、社区窗口、网络窗口、软环境窗口、市长信箱、媒体信箱等四个窗口两个信箱，实现 了市长公开电话同市民、社区、网络和媒体的同平台信息互动，开创了全国市长公开电话工作的先河。在长春市政府电子政务 的推进过程中，市长公开电话受理系统同办理系统自动对接，办理系统利用政府内网和办公厅拨号上网体系同全市61个网络 单位建立了信息通道，在全市第一个实现了电子政务工作的电子信息化，仅此一项每年就可为政府解约开支近10万元。

　　昨日，有许多长春市民及单位自发地为“12345”送来祝福。一位市民为“12345”送来一面写有“太阳刚 露出地面我的心中甜又暖”的锦旗；吉林汇锋眼科医院为“12345”全体工作人员送上保护视力的眼镜。(记者张立云)

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　　举报“涉软”问题请拨96123

　　如果你对长春市软环境工作有不满意的地方，现在就可以拨打96123投诉举报，也可以拨打12345投诉举报 或在12345网站进行网上举报。

　　昨日，长春市纪检委书记刘元俊、长春市常务副市长崔杰为长春市软环境投诉举报中心揭牌。为实现资源的最大优化 组合，长春市委、市政府决定将软环境投诉举报中心设在市长公开电话办公室，与“12345”同步运行，同时开通投诉举 报专线96123。

　　该举报中心的工作职能为：集中受理全市“涉软”问题的投诉和举报；负责“涉软”举报的交办、转办、督办，并进 行统计分析；对重大“涉软”案件的初查和一般“涉软”案件的调查处理；对一般“涉软”问题进行协调处理，对全市软环境 建设情况进行明察暗访。其受理范围：一是乱收费问题，如搭车收费、乱设收费项目、擅自提高项目收费标准等问题；二是乱 摊派问题，如以权谋私，利用职务之便向基层单位索要赞助、摊派费用、摊派报刊、安插人员，利用工作关系向企业承揽工程 、推销产品等问题；三是乱罚款问题，如执法人员野蛮执法、乱施处罚等问题；四是乱检查问题，如越级、越权、越范围检查 等问题；五是干扰市场经济大环境问题，如制定“土政策”设置条框障碍，运用行政权力搞地区封锁、行业垄断，阻碍外企、 民企参与长春市经济建设等问题。(城市晚报记者张立云)

　　部门经常被投诉领导甭想被提拔

　　昨日，长春市软环境投诉举报中心举行新闻发布会，长春市常务副市长崔杰就媒体关注的问题回答了记者的提问。

　　不披露举报人身份和姓名

　　记者：软环境投诉举报中心如何为举报者保密？

　　崔杰：举报者有两种情况，对于署名举报不需要保密的，可直接向举报者答复；对于署名举报需要保密的，我们工作 最重要的一件事

　　就是为举报者保密，不对主办部门披露举报人的身份、姓名。

　　“96123”=“12345”

　　记者：软环境投诉举报中心的投诉举报专线电话“96123”为何与“12345”合并运行？

　　崔杰：这种运行模式可以充分利用市长公开电话现有的受理系统、分拣系统、办公设施、专业装备，以及规范的工作 流程、丰富的接诉

　　经验和完善的网络体系，从接听投诉电话、整理投诉信息方面解脱出来，集中力量和时间来协调、调查和办理投诉案 件。

　　部门常被投诉干部提拔机会小

　　记者：如何从根本上解决投诉问题？对反复投诉中涉及的干部是否作为考核的一个条件？

　　崔杰：如果“12345”一个投诉电话都没有，我不认为这是政府做得好。但是，目前，不能简单地遵循接听、受 理、办复、答复这个过程。要把有规律性的问题进行总结，解决深层次的问题，加强预见性。对一个部门反复出现的问题，在 考核干部时，就要作为一个必要的条件，利用反馈资源向党委、政府反映各部门的情况，这将作为是否提拨一个干部的参考依 据。(城市晚报记者张立云)