本报6月20日报道了孙女士购买的豪山牌TH50电热水器，在使用不到4年的时间里出现内胆漏水的情况，当孙女士找到厂家讨说法时，厂家却以沈阳水质太硬为由，拒绝了孙女士的要求。经记者多次协调，6月21日孙女士给本报再次打来电话，称厂家已经答应为她更换新热水器，但厂家提出的许多要求却令她非常不理解。
据她称，厂家更换的前提是，她必须自己将热水器的发票及相关资料传送到广东的厂
家，并且更换新热水器产生的运费也要用户承担。厂家负责人还称，运送过来的新热水器，内胆的保修期从她购买第一款热水器的时间计算，也就是2000年6月25日，如果加上内胆本应是5年保修期的话，那么新热水器内胆的保修期只剩1年了。她认为，许多代理商应该做的事情，厂家却让她去完成。“如果厂家换给我同一型号的热水器，1年的保修期怎么够用？更换新热水器内胆的保修期从购买之日算起，难道有相关方面的规定吗？”
6月22日，记者联系到广东省豪山牌厨房器具（中山）有限公司的售后服务负责人徐女士，她表示，厂家已经与孙女士协商好了，但当记者问道：“更换的新热水器仍是TH50型号吗？”徐女士沉默了一会儿，不知什么原因，电话突然掉线了，记者只好再次将电话打过去，为何更换新热水器内胆的保修期从购买之日算起？为什么让用户传送资料，而不让沈阳的代理商去做？对于记者提出的一连串问题，徐女士只是称，厂家与用户直接沟通比较好，如果用户有问题可以给厂家打电话。当记者表示这是采访的正常程序时，她称，等处理完整个事情后，她会给记者打电话。
热水器出现问题之后，消费者如何维护自身的权益呢？6月22日，记者就此事向消协部门进行咨询时，消协的工作人员表示，遇到此类问题的消费者可以向消协部门进行投诉。
豪山牌电热水器在沈阳的“水土不服”问题能否顺利解决？本报将继续关注。本报记者刘强实习生王旭
