本报记者 龚小莉 王文

　　卢湾，19个社工，653个帮助对象。社工的努力，让很多像阿三这样曾经陷入绝望的吸毒者找回了生活的信心。

　　以魏静等人为代表的第一代社工，走家串户，在社会禁毒这条看不见的战线上，日复

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一日，默默地忙碌着，坚持着，用自己的生命影响别人的生命。他们呼唤更多的人，参与到这项神圣的工程中来。

　　社工是什么？

　　魏静的丈夫也不太明白

　　6月21日，已经连轴转了两周的魏静，被社工站负责人要求休息一天。然而，这天上午，一名吸毒者来到了社工站，点名要求获得魏静的帮助。刚想休息的魏静，又来到社工站上班了。魏静告诉记者，很多群众对社工的理解，认为就是居委大妈。

　　卢湾区社工站，位于上海市蒙自路一个居民小区内。然而，这个小区的大多数居民，并不知道有这样一个社工站在自己的身边，更不知道社工是做什么的。

　　不仅居民们不知道社工的工作内容，社工的亲属其实也不了解。魏静的爱人，至今仍不完全清楚魏静究竟在做些什么，只知道魏静成天在忙忙碌碌。

　　群众和社会的不了解，一度使社工的工作难以开展。有一次，金桢樑的案主（即帮助对象），被单位调到离家很远的地方上班，金桢樑前往说情，单位负责人说：“社工？干什么的？拿介绍信给我看看。”当时，社工站还没有做好介绍信，金桢樑只好去自己原来的单位开了一张介绍信，以原单位工作人员的身份，去为自己的帮助对象说情。

　　对于社工的工作职责，卢湾区社工站站长周兴亚用八个字加以概括：以人为本，助人自助。周兴亚说，社工开展具体工作的原则，也是八个字：尊重，接纳，真诚，服务。社工工作的主要内容，就是在情感上尊重帮助对象，在内心上接纳他们，真诚地为他提供服务，寻找工作信息，协助办理他们个人难以办理的事情，最终使他们融入社会。

　　屡遇案主恶语相向

　　社工坦言角色反差强烈

　　卢湾区社工站是2003年11月10日正式成立的，当时考虑到帮助对象的复杂性，社工站的19名社工，有15名是从政法系统抽调来的老同志。李新华来到社工站之前，是上海市公安局水上公安分局政治处的副处级干部。其他几名社工，来之前都是正科级干部。而如今，他们所从事的工作，最大的特点就是走家串户。

　　社工李兰亭来到社工站之前，是卢湾区交巡警支队车辆检测站的站长。对于以前的工作，李兰亭说，那时，每天都会有大量的司机满脸堆笑地找上门来，请自己“高抬贵手”，自己多少有点“朝南坐”的优越感。但是，来社工站不久，李兰亭以及他的同事们，很快就有了“朝北坐的”感受。

　　2003年11月，李兰亭来到一位案主（帮助对象）的家里，想说服案主去做尿检，了解他近期有没有吸毒。案主把门一甩，狠狠地说：“我没吃那东西，我干吗要去尿检！”随后关上了大门。

　　而李新华直到现在，在一名案主面前，仍然扮演着“朝北坐的”角色。几年前，这名案主为扩大自己的居住面积，从一楼搭起一个空中楼阁。居委会干部和派出所民警多次上门劝其自行拆除，均遭断然拒绝。案主的违章建筑，最后被相关部门强制拆除了。从此，案主产生了敌意。李新华第一次到这名案主家上门联系时，遭到破口大骂：“什么社工，滚！”离开案主家后，李新华克制着自己的情绪，告诉自己，我不是处级干部，我只是一名社会工作者。直到现在，李新华每次给这位案主打电话，都被掐断。

　　一个月的培训课

　　学会与吸毒者聊天

　　2003年8月，李兰亭报名参加了司法社工的考试。在前往培训的路上，包括李兰亭在内的10多名社工，才知道自己被分配去帮助吸毒者戒毒，顿时，车内一片哗然，甚至有人说了句“惨了”。李兰亭说，他当时心里直打鼓。

　　2003年10月，李兰亭和其他社工一起参加了为期四周的培训。培训请来了华东理工大学的社会学教授、疾病控制中心的专家，还专门从香港请来了香港社工司的专业人员。

　　培训的课堂上，社会学教授向他们讲解了开展工作的方式和技巧，包括衣着要庄重大方，但又不能太过严肃；第一次接触地点应该由案主自己选择；和案主谈心时，光线应该比较柔和。疾病控制中心的专家，则详细讲解了有关吸毒和戒毒的医学知识。而来自香港社工司的专业人员，则讲述了他们多年来总结的工作经验。

　　但是，李兰亭坦言，仍对这项工作没有一点底。因为很多吸毒者，都曾被采取过强制措施，有很强的逆反心理。没有退路的李兰亭告诉自己：用心去做吧，别想结果。

　　李新华发现，做了几十年的老公安，现在要“低声下气”地去求人接受自己的帮助了。李新华说，以前和工作对象的对话是讯问式的：“你叫什么名字？家庭住址？今天为什么叫你来？”而现在，李新华和帮助对象说话的模式，发生了根本性的转变：“我能和你聊聊吗？你有哪些困难，可以告诉我吗？”

　　李新华悟出一个道理：社工工作是一项长期而又艰巨的工作，要有长期的思想准备。

　　6月22日，社工的“娘家”———上海市自强社会服务总社副总干事何锡金说，社工承担的压力非常大，他们为戒毒人员的工作、生活到处奔波，反而时常得不到戒毒人员和社会的认可。他们不仅对戒毒人员“助人自助”，甚至还要“助己自助”。

　　朋友赞美社工工作

　　好像“香港太太”

　　如今已把社工工作干得有滋有味的魏静，曾经心萌退意。魏静是新疆师范大学化学系本科毕业的高材生，曾是一名军校的教师。在军校教书时，魏静曾获得全军优秀教研文化标兵，受到过中央领导的接见。到社工站之前，魏静在上海市公安局轨道分局工作。

　　到社工站工作之初，正是上海最冷的时候，办公室又没有空调，本来体质就较差的魏静几乎每个星期都要感冒一次。上门服务时，很多案主家连厕所都没有，魏静只能尽量少喝水。这些辛苦都不算什么，真正让魏静更难受的是，自己的工作对象不仅是一个灰色、绝望的群体，还敌视她的一片好心。

　　一次周末，魏静约了一个好朋友在一家咖啡店里谈心，谈她对社工工作的迷茫，一谈谈了三个小时，直到深夜。这次谈话，改变了魏静对社工的看法。

　　朋友说，社工这个工作，是一个非常神圣的事业，也是一种非常时尚的职业。在国外，只有最富爱心的人，才有资格从事社工工作。朋友还说，魏静像一个“香港太太”。

　　魏静不知道“香港太太”的喻意，朋友告诉她，在香港，那些经常参加慈善活动、愿意献爱心的女性，常常被称为“香港太太”。朋友对魏静的认同和赞誉，缓和了孤寂中魏静的情绪。

　　而魏静帮助对象阿三的转变，更坚定了魏静坚持做下去的决心。

　　一次，魏静生病了，阿三听到消息后，赶到社工站等着魏静。魏静带病来上班了，阿三轻声地对魏静说：“听说你生病了，我来看你。”阿三说这话时，有些手足无措。因为缺钱，他的手上空无一物。那一刻，魏静非常感动。魏静说，阿三知道来看望我，说明他信任我，重视我，说明社工这个工作有着积极的前途。

　　“你是病人，不是坏人”

　　一句话感动吸毒者

　　对自己目前的角色，社工们很快就转变了过来。2003年11月的一天，李兰亭来到一名案主的家里，谈心时，李兰亭对这名吸毒者说：“你是病人，不是坏人，你也是受害者。”李兰亭发现，案主眼睛里竟然饱含泪水，手脚颤抖。

　　魏静第一次去阿三家时，说的第一句话是：“听说阿三生病了，我来看看他。”阿三后来说，正是魏静的这句话，让他感受到前所未有的温暖。

　　和案主多次接触后，李新华有一个“惊人发现”：吸毒者并不是想象中的强势群体，凶横霸道，而是社会的弱势群体。

　　李新华说，吸毒者在社会上没有地位，没有朋友，甚至没有亲人，他们缺乏情感的归依。由于毒品对身体的侵害，吸毒者大多身体虚弱。同时，部分吸毒者从小缺乏教育，没有足够的知识和技能，去养活自己。

　　李新华呼吁，吸毒者是被社会遗弃的群体，但是，他们也有常人的情感需求，也渴望过上正常的生活，但他们普遍缺乏自救和自助的能力，全社会都应该来帮助他们。

　　李新华了解到，这名吸毒者的妻子正在劳教，女儿在读小学三年级，一家人的生活来源基本依靠低保金，举步维艰。李新华立即和上海市慈善基金会联系，希望得到基金会的帮助。上周，李新华将申请报告报送给了上海市慈善基金会。李新华在报告中拟定，希望给予吸毒者的孩子费用额，小学一次性支付1000元，初中一次性支付1500元，高中一次性支付2000元，大学一次性也支付2000元。李新华说，这个报告有些眉目了，有望在下半年开学之前落实到位。

　　三番五次帮找工作

　　哪怕只干一星期也好

　　大家都意识到，吸毒者只有参加了工作，才能真正融入这个社会，哪怕每个工作只做一个星期也行。

　　金桢樑在从事社工之前，是外滩水上派出所的副所长。金桢樑把帮案主寻找工作，看成是自己工作的重要组成部分。今年4-6月，金桢樑就三次帮一名年轻的案主阿进（化名）介绍了工作。

　　阿进读完初中二年级，就离开了学校。2000年6月，阿进被强制戒毒三个月，出来不久又复吸了。2001年4月，阿进被送进了劳教所。2002年释放后，阿进的母亲成天守着他，直至他逐渐离开了毒品。阿进的母亲开始带着儿子四处找工作，但每次都无功而返。直到今年3月，金桢樑出现在阿进的家门口。

　　金桢樑开始为阿进寻找工作机会。金桢樑发现，阿进虽然“要学历没学历，要经验没经验”，眼界却很高，一般的工作不愿意去做。金桢樑劝阿进要先学点东西，才可能找到合适的工作。金桢樑联系阿进去了教育基地，接受免费培训。

　　4月16日，金桢樑带着阿进来到了职介所。一家超市正在招聘保安，金桢樑帮他报名、填表，之后陪他回家。4月30日，还没有接到通知的金桢樑打电话给超市，询问招聘结果。

　　这段时间，阿进在没有告知金桢樑的情况下，报名参加了空调维修班。应聘的艰难，让阿进自己也想到了要学点东西。

　　5月17日，金桢樑又托自己的朋友，帮阿进找到一个在电器商场做营业员的工作。但因为上班的时间和空调维修班上课的时间冲突，阿进做了不到一个星期就辞职了。

　　6月4日，金桢樑又帮阿进在一家“洋快餐”找了一份工作，做钟点工。阿进至今仍在做着。

　　蒋先生“尿检风波”

　　让他更加信赖社工

　　社工的努力获得越来越多的回报，吸毒者对社工的信任与日俱增。金桢樑的一名案主蒋先生，就专程从南方某城市飞回上海接受尿检。蒋先生想让社工和社会放心，他确实戒毒了。

　　今年年初，金桢樑了解到蒋先生现在在南方某城市做生意，目前不清楚究竟是否戒毒。金桢樑找到蒋先生的母亲，想让她把蒋先生的电话告诉自己，劝说他回来接受尿检，当时遭到了拒绝。

　　今年4月，蒋先生突然给金桢樑打来电话，答应回来接受尿检。4月25日，蒋先生回到了上海，在金桢樑的陪同下，前往瑞金医院卢湾区分院进行尿检。

　　没多久，尿检的结果出来了，竟是阳性！民警把蒋先生带去了派出所，准备送去戒毒所强制戒毒。蒋先生大喊冤枉，但尿检结果似乎说明了一切。

　　金桢樑分析，如果蒋先生确实还在吸毒，他应该不会专程从外地赶回来做尿检。金桢樑焦急地告诉民警，希望给蒋先生一个机会，再做一次尿检。金桢樑跑来跑去为自己奔忙，蒋先生看在眼里，记在心里。

　　民警答应了复检。第二次尿检结果出来了，是阴性！这证明了蒋先生的“清白”。

　　5月8日，金桢樑接到从南方某城市打来的电话，是蒋先生的。电话里，蒋先生万分感谢金桢樑的帮助，并保证今生都不会碰毒品了。快挂电话时，蒋先生把自己在南方城市的所有联系方式都告诉了金桢樑，希望成为金桢樑的朋友。

　　信赖社工

　　搬了房子不愿迁走户口

　　小谷是一个孩子的母亲，也是李兰亭的帮助对象。今年3月，一直蜗居在茅棚里的小谷，在李兰亭的帮助下，迁往黄浦江的对岸生活。然而，小谷却不肯把户口迁往新住所，和李兰亭数月的接触，她已经离不开这里了。

　　小谷的人生和很多吸毒者一样，也特别坎坷。1998年，小谷的丈夫离开了小谷，至今生死不明。2003年回到家后，小谷带着孩子，吃着低保，住着茅棚。

　　今年2月25日，李兰亭第一次到小谷家上门沟通。

　　3月30日，在李兰亭的不懈努力下，小谷终于在黄浦江的对岸，分到了一套明亮的新房，小谷对生活越来越感到满意。随后，当地居委会要求小谷尽快把户口迁过去。

　　然而，让李兰亭意想不到的是，5月19日下午，小谷坐了2个多小时的车，来到卢湾区社工站，对李兰亭说，她不想把户口从卢湾区迁走。虽然新住所所在地也将很快成立社工站，会有新的社工和她联系，但她已经完全信赖卢湾区社工站和李兰亭。

　　19个人的社工站

　　一个温馨的家

　　卢湾区社工站共有19名社工，帮助600多名吸毒者走向社会。但事实上，在对这600多名帮助对象的倾心帮助下，蕴涵着每一个社工的心血，每一个吸毒者的转变，都是社工站集体劳动的结晶。

　　由于是内地第一代职业化社工，魏静和同事们对社工这项工作，没有找到任何可资借鉴的模式。工作中，他们摸索出一个方法：遇到的每个问题，都由社工站全体社工共同解决。

　　每到星期五，卢湾区社工站全体社工都会赶回办公室，召开一个特别的会议。办公室没有圆形会议桌，大家就坐在办公桌上，嘈杂地讨论着。大家把一周来在工作中的经验和教训，拿出来和大家一起讨论、切磋。

　　最开始，讨论的主题多集中在穿着、第一次和案主联系应该说点什么等问题上，渐渐地，大家讨论的主题越来越多：怎样帮案主找工作，怎样抚慰受到挫折的案主，怎样让案主走向社会。

　　在这600多名帮助对象中，很多吸毒者至今仍然不能理解社工的工作，仍然敌视社工的真诚和苦心，这让社工承受着太大的心理压力。但是，社工们互相关心，极力在社工站内营造一种家的感觉，弥补着工作中产生的巨大痛苦。

　　对这种家的感觉，魏静的感受很深。5月底，魏静过生日那天，她和往常一样来到社工站时，看到一束鲜花躺在自己的桌子上，一张卡片上书“生日快乐”。魏静被深深感动了。晚上，社工站的全体同事，请魏静去了一家廉价但很温馨的酒家，和她一起过生日。魏静说，她在几十年的工作中，从新疆来到上海，换了那么多的单位，从来没有感受过这样温情的时刻。

　　资金短缺队伍青黄不接

　　社工事业期待社会支持

　　卢湾区社工站社工们服务的对象为600多人，但社工只有19人，每人服务近40人。刚成立时，卢湾区社工站有20名社工。今年4月，一名年轻的大学生考上了公务员，离开了社工站。剩下的19名社工中，年轻的社工只有4名，其余都是从政法系统抽调来的老同志。社工们有些担心：再过几年，当他们这些人跑不动了，社工站的工作由谁去开展？

　　事实上，这些从相关系统抽调来的老同志，目前从事社工工作时，已经有些力不从心。

　　社工们说，就算一个案主每星期只登门服务一次，每天也要跑6个不同的地方。6月22日，上海市自强社会服务总社副总干事何锡金说：“有时一个社工的服务对象远在40公里外，老实说，找一个人谈了话后，就得马上赶回来，不然的话，太晚了，回家都有困难。”

　　很多人都曾问过何锡金一个问题：社工的工作时间是怎样的？何锡金说他真的很难回答，“我们社工的工作时间，既不是准时，也不是弹性，我们发明了一个新名词‘差时’，就是说，吸毒者一有需求，我们的社工就马上开展工作，几乎没有白天黑夜之分。”何锡金很是感慨：“社工可不是一般人能做好的。”

　　资金紧缺也是社工站面临的另一个问题。6月17日，记者第一次走进社工站时，看见三间狭小的房间内摆放着12张办公桌，19个人挤在这三个狭小的房间内办公。房间里，没有传真机等起码的办公设施，电话是三人共用一个号码，每次电话打进时，房间内立即响声一片。何锡金说，社工用复印材料时，纸张都是以“张”为单位领取的。

　　卢湾区社工站站长周兴亚说，本来社工站是没有空调的，在社工站成立后不久，卢湾区区委领导来到社工站，看望这些改造受损心灵的社工。时值隆冬，没有空调的社工站办公室阴冷异常。几天后，区委送来了三台挂式空调，每个房间安装了一台，并送来了一台微波炉，方便这些经常不能按时吃饭的社工。

　　5年后

　　上海社工将达1万

　　社会工作者简称社工，是为社会中需要帮助的人提供人性化服务，以“助人自助”为宗旨，运用专业知识、技能和方法，解决社会问题的专门职业。社工起源于西方，迄今已有100多年的历史。社会工作者被认为是“用生命去影响生命”的人。

　　在发达国家，社工成为承接部分政府职能的“第三种力量”，在缓解社会矛盾、解决社会问题、提供专业化社会服务等方面发挥重要的作用。目前，我国香港地区每1000人中就有1名社工。

　　2002年，上海在全市范围内开展了一项大型调研工作，主要调查上海市综合治安治理情况。调研发现，长期以来，对“高危人群”的管理，一直注重强制措施，忽视服务意识，社会消极因素开始积淀，负面影响开始显现。而犯罪预防的专门机构力量相对薄弱，上海市仅有为数不多的专职禁毒干部和缉毒警力。与此形成对比的是，吸毒人员数量急剧上升。

　　为此，调研报告首次建议，尽快培育建设一支专业化、职业化的社会工作者队伍，成立禁毒、社区矫正和青少年管理三个非赢利机构社团组织。

　　2003年8月25日到31日，上海首次向全社会公开招聘社工，前来咨询者高达5000多人次，有2367人报名应聘，其中公务员社工260名。通过统一笔试和面试，考试合格后，组建了一支399人的专业性强、人员精干的社工队伍，成为中国大陆首批获得社会工作职业资格的专业社工。在这399名社工中，禁毒专业社工为131名。

　　2004年5月13日起到18日，上海第二期社会工作职业资格考试开始接受报名。在今后的时间里，上海每年都将举行一次社会工作职业资格考试。5年后，上海的职业“社工”将达到1万名。