【南京日报报道】新闻提示：白下区五老村街道办事处行政服务受理中心今年2月挂牌成立以来，在运作方式上就实行了前厅受理，后台服务，并在人员配备上实现了“三结合”，即专人负责与轮流值班相结合、公务员接待与协管员协助相结合、前厅干部接待与街道领导每周三接待日相结合。注重服务效率，不让群众白跑。半年来，共受理各类行政咨询840人次，信访接待93起，其中城建、城管方面59起，社会事务方面25起，其他方面9起，并对每个来访者都做到事事有落实，件件有回音。

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　　前天，南京日报记者来到服务受理中心，现场感受了这一服务方式给居民带来的便利。

　　镜头一：违建第一时间被拆了

　　上午10点多钟，家住头条巷27号的奚女士来到受理大厅反映，一位姓徐的住户在奚女士家的大院内搭建了十几平方米的违建，在遭到奚女士的阻止后，扬言要打人。工作人员随即对她反映的情况做了详细了解。原来，头条巷27号大院是一所民国建筑，按照国家有关规定，属于奚女士私有房产，但因相关手续还未办妥，其中的一栋二层楼的房子还由一位徐姓的住户居住，但最近，这位住户却要将一楼的一间房屋拓宽一半，奚女士和他们交涉了很久，都没有得以解决。

　　做完来访记录，受理中心的工作人员立即会同城管执法大队，到现场核实。城管人员看到，该房子的拓宽已经初步完成，但这使得原本就很不宽的院子更加拥挤，工作人员随即开出了停工通知。

　　下午两点，奚女士再次来到受理大厅反映，违建工作还在继续，根本没有停工。接报后，工作人员再次来到现场，经过初步调解，徐先生同意将房屋恢复原样。拖了一个多星期的老大难问题，终于得以解决。

　　镜头二：张女士紧锁的眉头舒展了

　　下午2点刚过，一位女士走进大厅，在咨询台前犹豫了好久也没有坐下。见此情形，一位接待人员主动上前询问，“请问你有什么事情要反映吗？请过来坐下说。”“我想咨询一个问题，但不知道是不是应该找这里。”随即，这位女士拿出了一张报纸，指着上面的一篇文章，说明了情况。原来，这位女士姓藏，自己没有工作，爱人也已下岗，四岁的儿子从小就患脑瘫。几年来为了给孩子治病，已经花光了家里所有的积蓄，前段时间，听朋友介绍北京一家医院治疗脑瘫非常好，只要开刀，就可以让患者行走。她很想送孩子去治疗，但家里实在拿不出这笔医疗费了。5月27日，在南京日报A1版上看到有报道称：困难居民遇到重大疾病，可以申请一些医疗费，所以今天特地过来咨询相关事宜。接待人员随即拨通楼上民政科办公室的电话，5分钟后，民政科的张科长来到咨询台前。仔细看了接待记录后，向张女士做了详细询问，他说，“这个政策的具体实施办法，要到7月1日才能出台，请你放心，政策一出台，我们会立即通知你。”听完答复，藏女士露出了满意的笑容。

　　镜头三：老楼的下水道通畅了

　　文昌巷2栋是一幢老的住宅楼，该栋房楼下的窨井出口处，被一家饭店用水泥封住，堵塞已经很久，下水道常年不通，给这栋楼的居民造成了很大不便。住户张先生，带着全楼人的嘱托走进了受理中心大门。

　　接待中心的工作人员拨通了该区房管所的电话，向他们咨询有关解决办法，在商量了好些方案后，房管所最终决定把下水道进行改道，没过两天，张先生打电话来报喜，“多年不通的下水道终于通畅了。”南京日报记者黄允通讯员张先才颜艳

　　(编辑　草非)