本报讯（记者蒙平）“在这里有家的感觉，温馨且激人奋进！”江西游客来信特地表扬的“的哥”陆文进如是说，公司500多名驾驶员也都这样认为。这里的“家”就是利达客运汽车出租公司。10多年来，利达公司推行人性化管理，成效显著，从而跻身锡城客运出租业“四星级”企业。
前不久的一个夜晚，一家酒店传来欢声笑语，利达公司正在这里款待刚从千岛湖旅游
归来的优秀驾驶员。大家聊旅途见闻，谈生活感受，特别放松。总经理田世杰不忘送上一份份祝福，大家在一起就像兄弟姐妹，气氛十分融洽。当场，几个女出租车驾驶员激动得热泪盈眶。温馨的感觉总让人难忘。每逢过年，公司总不忘给每位驾驶员发放年货，并向每位驾驶员家属发出慰问信。公司领导办公室的大门随时向驾驶员敞开，因为“在家里，没必要设防！”信任、友爱、宽松，便是利达公司着力营造的氛围。“家庭”有了亲和力和凝聚力，管理就顺畅得多。公司在业内较早提出“六字一提醒”，即乘客上车时道一声“您好”，乘客付款后说一声“谢谢”，乘客离车时说声“再见”并提示乘客“请别遗忘随身携带的物品”，这一举措很快得以推广，大大提高了公司的信誉和声誉。同时，公司对每辆车建立档案，以规范经营、服务态度、举报投诉等作为考核内容，严格奖惩制度。
宽严结合的人性化管理，大大激发了驾驶员的进取心，“利达”品牌渐渐打响。公司组建的“爱心车队”和“义务110”常常无偿奉献爱心和参与社会公益活动，争优创先的风气遍及公司上下。见义勇为的孙震龙、十万元巨款面前不动心的黄汉山，以及此次热心助人的陆文进等一批明星先后涌现。
