新华网北京6月29日电（记者林红梅）作为提供出行服务的航空公司，旅客的青睐决定着航空公司的生存。然而，时时发生的航班延误投诉事件提醒民航，进一步增强市场意识，为旅客提供优质服务，是航空公司在市场竞争中取胜的关键。
旅客搭乘飞机的目的本是为了节省时间、提高工作效率，航班延误耽误了旅客的行程，浪费了旅客的时间，已令旅客心中不快；而航班延误后，有的航空公司服务不到位，对旅
客爱搭不理，甚至恶语相向，更使旅客心中添堵。业内人士指出，造成航班延误的因素很多，一是天气等自然因素造成的延误，航空公司为保飞行安全，只能晚点起飞；二是航空公司自身的原因造成的延误，如飞机出现机械故障、飞机调配出现问题等；三是空中流量饱和，空管对飞机起飞进行控制。除了天气、空管因素外，近年来，由航空公司本身原因造成的延误呈上升趋势。我国的航空公司从计划经济中脱胎而来，近年来，在社会的广泛关注中，民航骨干航空公司从民航总局属下脱离出来，经过重组，成为独立经营的市场主体。但有些航空公司管理仍然比较粗放，在航班数量越来越多的情况下，尚未建立起有效预防和处理航班延误的运作体制和工作机制。
实践证明，航空公司只有走近市场、走向大众，才能拥有无穷的活力。如今的市场已经发生了重大变化，乘坐飞机已经不是少数人的“贵族”消费，越来越成为普通大众的消费方式。面对新的市场形势，航空公司只有树立“以人为本”的思想，放弃原来的“贵族”架子，转变观念，把自己放在市场中重新定位，切实纠正重经济效益轻服务质量的倾向，才能更好地满足旅客的需要。
目前，国内民航市场竞争日趋激烈，各大航空公司在强大压力面前拼抢市场。民航总局加大了开放力度，外国航空公司也对中国民航市场虎视眈眈。市场风起云涌，究竟谁主沉浮？谁将在竞争中被淘汰？决定权掌握在消费者手中。能够提供优质服务的航空公司，才能赢得旅客的青睐，赢得市场。相反，一家经常航班延误的航空公司，旅客是不会再买它的机票的。只有坚持“以人为本”，真正想旅客所想、急旅客所急，建立科学的运作体制和工作机制，才能做好航班正常工作，向社会交出满意的答卷。
