N陈智勇刘晓玉

　　本报讯今年上半年，鲤城区12315投诉台共受理消费者投诉390件，成功调解384件，调解成功率达98．5%，为消费者挽回经济损失19．49万元。

　　据介绍，鲤城区上半年消费投诉呈现的热点和难点，主要体现在手机、服装、皮鞋、

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家电修理、中介服务、美容美发、食品类（餐饮业）、电信业等方面。共受理手机投诉93件，占投诉总量的24%，成为今年投诉的第一热点。投诉问题主要是手机的质量问题、以旧充新、利用广告误导消费者、消费者手机出现故障得不到“三包”保护等。