时报6月29日讯(记者 赵治国 通讯员霍衍杰张均民)公交乘车卡3分钟内发放完毕，出租车白色枕套一日一换，服务投诉热线铃响三声后立即接听……今天，市政公用事业局宣布公交、出租等八大行业开始执行新的承诺服务标准，并请市民监督，举报者可获得10元至100元奖励。

　　8年前，济南市市政公用行业率先推行社会承诺服务，陆续涌现出“小白热线”等知名

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先进典型。去年，整合后组建成立的市政公用事业局在原有的供水、公交、出租、供热、供气的基础上，又纳入了市政养护、路灯管理和12319热线服务中心，这八大行业的服务与市民的关系十分密切。因于1996年订立的承诺服务标准已不适应市民日益变化的需求，市政公用局决定重新对服务承诺标准进行补充、修改和完善。

　　今天，市政公用事业局公布了新的服务承诺标准。市政公用事业局副局长高凤池说，这些标准都是经过努力就可以实现的，极易操作，便于服务承诺真正落到实处。