【南京日报报道】（通讯员 冯冰 董晓霞 见习记者 沙文蓉）近日，我市将国家行政机关及公务员的公共服务行为纳入规范管理，公务员3次遭到有效投诉的，将予以换岗或降职。
由市监察局、人事局拟定的《国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》明确了公共服务中应履行的行为，即严格按照法律、法规办理行政审批事项；严格按照所在
部门公开承诺提供服务；对于群众反映的困难和问题，做到事事有回音，件件有落实。
同时，规定对国家机关及其公务员“在公共服务中应当履行而未履行的行为也作了界定，主要包含7类行为：不按照法律法规办理行政审批；不按照所在部门公开办事事项的条件、程序、时限；不按照规范的服务用语接待来访、接听电话；不一次性将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知；不按照规定程序和规范的工作用语及礼仪执行公务；不履行证明、给付、裁决、救济、保护等法定职责，在办理过程中借故拖延、推诿，或人为设置障碍；不在规定期限内调查核实并书面答复。《规定》还明确：凡受到有效投诉或被检查发现一次的，本人年度考核不能评为优秀；两次违规的，不能评为称职以上等次；3次违规的，评为不称职，予以换岗或降职；换岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现3次以上的，予以辞退。同时，被有效投诉累计超过6次的，该机关公务员本年度考核被评为优秀的比例不得高于8％；该机关不得参与本年度综合性评先。
(编辑 草非)
